Zaštita osobe s kojom razgovarate

Kako prijevod nastaje i kako se provjerava

Sigurna upotreba počinje od toga da znate šta se s porukom dešava prije nego što je druga osoba pročita. Ništa od ovoga nije postavka koju morate uključiti. Dešava se u svakoj poruci, svaki put.

1. Prevodi u kontekstu. Poruka ide jezičkom modelu s dotadašnjim razgovorom, činjenicama zabilježenim o situaciji i vašim stručnim rječnikom u obuhvatu. Ne prevodi se kao izolovana rečenica.
2. Ocjenjuje vlastiti rad. Drugi, zaseban poziv ocjenjuje vjernost tog prijevoda prema izvornom tekstu: nosi li isto značenje, isti registar, iste pojedinosti. Ocjena je broj i vezana je za tu poruku.
3. Na lošu ocjenu se automatski reaguje. Ako ocjena padne ispod podešenog praga, alat iznova napiše prijevod prije nego što ga druga osoba uopće vidi. Obje verzije ostaju u zapisu. Niko ne mora primijetiti problem da bi on bio ispravljen.
4. Kada ne može biti siguran, pita umjesto da nagađa. Ako se sam izvorni tekst ne može pouzdano prevesti, jer je rečenica nedovršena ili pojam može značiti dvije sasvim različite stvari, alat govorniku uzvraća kratkim, konkretnim pitanjem na njegovom jeziku i čeka. Ne bira tumačenje i ne nastavlja dalje.

Radnik uz poruku vidi kratku bilješku o tome šta je ta provjera pokazala. Gdje za poruku nema ocjene, prostor je prazan: neprovjerena poruka nikada se ne prikazuje kao provjerena.

Alat koji ocjenjuje vlastiti rad i uzvrati pitanjem kada ne može biti siguran daje vam nešto na šta možete reagovati dok razgovor još traje. Ostatak ove stranice pretpostavlja da to imate pred sobom. Kada nije siguran detaljnije razlaže ta dva mehanizma.

Gdje stati

Ovaj alat je napravljen za jednostavne razgovore: dvadeset minuta na ulazu koji bi inače bili odgođeni zbog nedostatka zajedničkog jezika. Time što se oni riješe ovdje, vrijeme prevodilaca ostaje slobodno za razgovore kojima zaista treba. My Words nije zamišljen da zamijeni kvalificiranog ljudskog prevodioca u formalnim, pravnim, kliničkim ili visokorizičnim situacijama, a kategorije navedene ispod nikada nisu u obuhvatu, ma kako izgledalo da alat s njima izlazi na kraj.

1. Zakonske procjene i odlukeOdluke o obavezi zbrinjavanja beskućnika, procjene potreba za njegom, procjene poslovne sposobnosti, sve gdje je zapis osnova zakonske obaveze.
2. Sudski postupci i pravni savjetiSud, tribunal, policijski razgovor, formalni pravni savjet, sve što će se provjeravati kao dokaz.
3. Klinički pregled i pristanakDijagnoza, mogućnosti liječenja, pristanak na zahvat, upute o lijekovima.
4. Formalni razgovori o zaštiti korisnikaKada se uzima sam iskaz na koji će se neko osloniti.
5. Svaki razgovor u kojem bi grešku bilo teško ispravitiAko se nesporazum ne bi mogao uočiti i ispraviti u narednih nekoliko minuta, ovo nije taj alat.

Kontekst koji sistem preuzima, uključujući faktore rizika

Dok razgovor teče, My Words iz rečenog izvlači strukturirane činjenice i prenosi ih u naredne poruke. Svaka se pohranjuje s kategorijom kojoj pripada i s brojem koji izražava pouzdanost, a može se prikvačiti, ispraviti ili zamijeniti kako se slika mijenja.

Dobar dio onoga što tako izađe na vidjelo tiče se rizika, jer su to teme o kojima ljudi na ulazu zaista govore: mentalno zdravlje, zaostatak u plaćanju najma, status najma, zapela prijava za naknadu, ko živi u domaćinstvu, dob djeteta. To stiže a da niko ne provodi procjenu, i u tome je smisao. Osoba koja svoju situaciju objašnjava na drugom jeziku ne bi uz to morala znati i koji je detalj bio važan.

Kako se to čita jednako je važno kao i šta alat uhvati, pa o tome postoje pravila.

1. Alat iznosi. Vi procjenjujete. Izvučena činjenica je poticaj vašoj stručnoj procjeni. Ona nikada nije nalaz, ocjena o osobi ni procjena zaštite korisnika, i ništa što alat proizvede ne pripada spisu predmeta kao da je procjena koju ste vi proveli.
2. Prazan panel ne znači ništa. Izostanak činjenice nije potvrda da je sve u redu niti dokaz da nema ničega. Alat će stvari propustiti, posebno kada osoba pazi šta govori, a to je upravo okolnost koja najviše znači. Nikada ne čitajte prazan ekran kao umirenje.
3. Svaka činjenica nosi broj pouzdanosti i vi ga vidite. Pouzdanost opisuje koliko je izvlačenje bilo sigurno, a ništa o tome je li navedeno tačno. Provjerite sve na osnovu čega namjeravate postupiti.
4. Ne zamjenjuje vašu proceduru zaštite korisnika. Vaši pragovi, vaši putevi eskalacije i vaše zakonske obaveze ostaju nepromijenjeni. Ako vaša procedura kaže prijaviti, prijavite, bez obzira na to je li alat išta primijetio.
5. Nije instrument probira ni trijaže. Nije kao takav validiran, ne nudi se kao takav i ne smije se koristiti za odlučivanje o tome ko će biti primljen, kojim redoslijedom ili na kojem nivou usluge.
6. Ispravite ono što je pogrešno. Neispravljena činjenica prenosi se u svaku narednu poruku i oblikuje prijevode koji slijede. To vrijedi za dobnu skupinu i spol jednako kao i za sve ostalo.

Razlog zbog kojeg ovo postoji jeste to što jezičke barijere skrivaju rizik: osoba koja tešku situaciju objašnjava kroz alat oda manje nego što bi vlastitim riječima odala nekome ko govori njen jezik. Razlog za oprez jeste to što alat koji izgleda kao da pazi na opasnost mami ljude da sami prestanu paziti.

Ne zamjenjuje profesionalnu odgovornost ni procjenu

My Words je pomoćni alat unutar razgovora koji vodi čovjek. On prevodi, ocjenjuje vlastiti rad i javlja vam kada nije siguran. Ne procjenjuje, ne odlučuje i ne nosi nikakvu profesionalnu odgovornost za ono što se u razgovoru desi. Vi je nosite.

To je najvažnije u trenutku kada alat izgleda najuvjerljivije. Tečan prijevod s dobrom ocjenom i dalje je samo prijevod, a procjena o tome šta osoba misli, je li vas razumjela, kakav rizik postoji i šta bi trebalo uslijediti, cijelo vrijeme ostaje na praktičaru. Ništa na ekranu ne prenosi nijedan dio toga, i nijedan izlaz alata nije odbrana za odluku koju inače ne biste donijeli.

Ono što ostaje vaše:

1. Odluka je li ovaj razgovor uopće primjeren za alat.
2. Uočavanje rizika. Alat će vam pomoći da ga vidite i nikada neće biti razlog zašto ga niste vidjeli.
3. Neposredna provjera razumijevanja, onako kako biste je obavili u svakom razgovoru koji je važan.
4. Zaustavljanje kada nešto ne prolazi kako treba, čak i kada ekran djeluje samouvjereno.
5. Bilježenje suštine razgovora u vašim vlastitim sistemima i vašim vlastitim riječima.

Pristanak i druga osoba

Osoba s kojom razgovarate treba znati šta se dešava. U praksi to znači:

1. Rečeno joj je da se koristi alat za mašinsko prevođenje i da umjesto toga može tražiti prevodioca.
2. Rečeno joj je ako je prisutan nadređeni. Proizvod to sam navodi, pa ne ovisi o tome hoće li se radnik sjetiti.
3. Na njenom uređaju interfejs je na njenom jeziku, pa objašnjenje stiže do nje jednako kao i prijevodi.