Kako doći do pomoći
Ako nešto ne radi ili niste sigurni je li ono što vidite ispravno, počnite ovdje.
Korisnički vodič
Kako voditi razgovor, čemu služe dva načina rada, šta znače oznake uz poruku i šta uraditi kada alat postavi pitanje drugoj osobi.
Česti problemi
Ono što najčešće krene po zlu i šta u vezi s tim uraditi, uključujući i ono što radi kako je zamišljeno, a samo izgleda kao kvar.
Prijava problema
Prijavljuje se unutar aplikacije, pa se, ako ste prijavljeni, vaš račun i verzija koju koristite prilažu bez da ih kucate.
Problemi u razgovoru koji traje?
Ako se razgovor odvija upravo sada, a niste sigurni da je osoba pred vama shvaćena, prestanite koristiti alat za taj razgovor. Vratite se na ono što biste uradili i ranije: naručeni prevodilac, kolega, novi termin. Zatim nam recite šta se desilo.
Nijedan dio postupka podrške ne smije biti razlog zbog kojeg se težak razgovor nastavi preko tačke na kojoj je trebao stati. Stranica o zaštitnim mjerama je granica i vrijedi bez obzira na to je li išta pokvareno.
Detalje predmeta
Bez imena, adresa, brojeva predmeta i bilo čega drugog što identificira osobu kojoj pružate podršku. Ni u prijavi, ni kao primjer, ni kao snimak ekrana.
Opišite uopćeno šta je alat uradio. Ako zaista budemo trebali pogledati određeni razgovor, to ćemo dogovoriti kako treba, uz odgovarajuće mjere kontrole.