Co získáte a co to od vás vyžaduje
Věci, které potřebuje služba a jednotlivec ne, a věci, na které se váš útvar pro správu informací zeptá jako na první.
Co získáte a co to od vás vyžaduje
Účty organizace
Účty pracovníků jsou seskupené podle organizace, s nastavením a oprávněními pro každou skupinu, takže nikdo nemusí nastavení týmu znovu vytvářet ve vlastním přihlášení.
Přihlášení
Pracovníci se přihlašují pomocí passkey, odemčeného tím, čím už odemykají své zařízení, nebo uživatelským jménem a heslem doplněným dvoufázovým kódem. Je to nástroj používaný na stejných počítačích jako váš systém vedení případů, a tak se s ním také zachází.
Auditní stopa
Rozhovory, revize, upřesnění i administrativní úkony se zaznamenávají. Vidíte, co bylo řečeno, co bylo opraveno a kým.
Přepisy k nahlédnutí
Ukončený rozhovor lze znovu otevřít jako záznam pouze pro čtení, včetně skóre, které v danou chvíli patřilo ke každé replice.
Šablony
Časté úvody a vysvětlení lze připravit jednou na úrovni skupiny, takže pracovníci nepřepisují stále totéž vysvětlení k nájmu nebo k ochraně ohrožených osob.
Vedení případů
Rozhovory patří k případu, ne k přihlášení jednoho pracovníka, takže kolega, který případ převezme později, má k dispozici, co už zaznělo a co bylo dohodnuto.
Oborové znalosti
Vaše terminologie, místní programy a názvy formulářů uložené na úrovni skupiny, takže překlady všech pracovníků čerpají ze stejné slovní zásoby.
Styly výstupu
Jak formálně má překlad znít, jak jednoduše a kolik vysvětlení připojit k odbornému termínu. Nastavuje se na úrovni skupiny, takže dva pracovníci vysvětlí tutéž věc stejně.
Druhá strana nic neinstaluje
Buď sdílená obrazovka, nebo jediný odkaz, který se otevře v prohlížeči, jejž už člověk má. Nic ke stažení, žádné zakládání účtu.