Vaše návratnost investice

Co vás jazyková mezera stojí dnes

Čtyři položky, které vaše služba už teď platí. Tři z nich si můžete z vlastních záznamů ocenit ještě dnes odpoledne.

1. Objednaní tlumočníci pro rozhovory, které je nepotřebovaly. Váš ekonomický systém zná jednotkovou cenu a záznamy o objednávkách znají objem. Otázka je, jaký podíl tvořilo třídění, sdělení stavu věci, vysvětlení dalších kroků nebo domluvení jednání, které tlumočníka opravdu potřebovalo.
2. Druhé schůzky. Každý rozhovor, který skončí větou "přijďte, až seženeme tlumočníka", znamená opakovanou návštěvu: další termín, další hodinu práce, další cestu pro daného člověka a časovou mezeru, ve které se jeho situace může zhoršit.
3. Čas pracovníků na přepážce. Minuty strávené obcházením mezery pomocí aplikace v telefonu, kolegy, který trochu umí daný jazyk, nebo příbuzného, který by u toho být neměl.
4. Rozhovor, který vůbec neproběhl. Nesdělená informace, nevysvětlená možnost, nevyužitý nárok. Tuto položku ocenit nelze a ve většině služeb je největší.

Výpočet

Vezměte počet rozhovorů za měsíc, kdy nikdo v budově nesdílí jazyk s člověkem, který stojí před vámi. Rozdělte je podle stránky o pojistkách, která vyjmenovává rozhovory skutečně vyžadující kvalifikovaného tlumočníka a je záměrně opatrná. My Words se týká vždy jen té druhé skupiny.

Proti druhé skupině postavte měsíční cenu tarifu z ceníku. Protože každý tarif běží měsíc po měsíci, je to celá vaše expozice: pokud první měsíc nepohne žádnou ze čtyř položek výše, skončíte.

Pokud se vaše hodnocení ptá na společenskou hodnotu

Veřejné instituce, které to posuzují podle zákona Public Services (Social Value) Act, mají vlastní sadu otázek, a co k nim dokážeme a nedokážeme doložit, shrnuje stránka společenská hodnota.

Co měřit, jakmile začnete

Produkt vytváří vlastní důkazy, takže porovnání před a po nevyžaduje zvláštní cvičení. Od prvního dne máte počet vedených rozhovorů, jazyky, ve kterých probíhaly, skóre věrnosti u každé repliky a přepisy. Nastavte si výchozí hodnoty podle čtyř položek výše ještě před spuštěním a budete mít srovnání, ne dojem.