Jak získat pomoc
Pokud něco nefunguje nebo si nejste jistí, zda je to, co vidíte, správně, začněte tady.
Uživatelská příručka
Jak vést rozhovor, k čemu jsou obě rozhraní, co znamenají značky vedle repliky a co dělat, když nástroj položí druhému člověku otázku.
Časté problémy
Věci, které se kazí nejčastěji, a co s nimi, včetně těch, které fungují podle záměru a jen vypadají jako závada.
Podat požadavek
Zadává se přímo v aplikaci, takže pokud jste přihlášeni, připojí se k němu váš účet i verze, na které jste, aniž byste je psali.
Potíže během živého rozhovoru?
Pokud rozhovor probíhá právě teď a nejste si jistí, že člověku před vámi někdo rozumí, přestaňte nástroj pro tento rozhovor používat. Vraťte se k tomu, co byste udělali dřív: objednaný tlumočník, kolega, další termín. Potom nám dejte vědět, co se stalo.
Nic na procesu podpory nesmí být důvodem, proč obtížný rozhovor pokračuje za bod, kde měl skončit. Stránka o pojistkách je tou hranicí a platí bez ohledu na to, zda je něco rozbité.
Podrobnosti o případech
Žádná jména, adresy, spisové značky ani nic jiného, co identifikuje člověka, kterému pomáháte. Ani v požadavku, ani jako příklad, ani na snímku obrazovky.
Popište obecně, co nástroj udělal. Pokud se skutečně budeme potřebovat podívat na konkrétní rozhovor, domluvíme to řádně a s příslušnými opatřeními.