Vedení rozhovoru

Než začnete

Dvě rozhodnutí, u obou trvá čtení o nich déle než samotné rozhodnutí.

1. Je to nekomplikovaný rozhovor? Pokud ano, tohle je nástroj pro něj. Pokud si nejste jistí, přestaňte a sežeňte kvalifikovaného tlumočníka. To je celé měřítko a platí znovu v každém okamžiku rozhovoru, kdy si jistí být přestanete.
2. Některé rozhovory jsou vždy mimo rozsah. Úřední posouzení, právní poradenství, klinický souhlas, formální pohovor v oblasti ochrany ohrožených osob nebo cokoli, kde by nedorozumění šlo těžko vzít zpět. Stránka o pojistkách obsahuje úplný seznam a je záměrně opatrná.
3. Které rozhraní? Sdílená obrazovka, pokud sedíte spolu a téma je běžné. Vlastní zařízení druhého člověka, pokud je téma citlivé nebo pokud by četl volněji s obrazovkou ve vlastních rukou.

Nastavení kontextu

Nastavte oba jazyky a ještě před první replikou zaznamenejte, o čem rozhovor je: prostředí, situace, kdo další je v místnosti, jak je to naléhavé. Doplňovat to můžete kdykoli a vyplatí se to udělat pokaždé, když se něco změní.

Není to administrativa pro administrativu. Všechno, co je tu zaznamenáno, je v dosahu každého následujícího překladu, a právě v tom je rozdíl proti aplikaci v telefonu.

Během rozhovoru

1. Každý píše ve svém jazyce. Ani jeden z vás nemusí kvůli stroji zjednodušovat. Pište, jak byste mluvili.
2. Sledujte poznámku u každé repliky. Říká vám, co kontrola daného překladu zjistila. Kde poznámka není, tam pro danou repliku nevzniklo skóre: prázdné místo znamená nezkontrolováno, ne v pořádku.
3. Když nástroj položí druhému člověku otázku, nechte ho. Dělá to, když by zdroj mohl znamenat dvě různé věci, a otázka je konkrétní, ne „přeformulujte to prosím". Odpovědět na ni je rychlejší než rozplétat špatný překlad o tři repliky později.
4. Pokud byl překlad revidován, uvidíte to. V záznamu zůstávají obě verze. Nemusíte dělat nic.
5. Ověřujte porozumění sami. Požádejte člověka, ať vám řekne, čemu porozuměl, tak jako u kteréhokoli rozhovoru, na kterém záleží. Nástroj to nenahrazuje a ani k tomu není určen.

Jak druhému člověku říct, co se děje

Měl by vědět, že se používá nástroj strojového překladu a že si místo něj může vyžádat tlumočníka. Pokud je na vlastním zařízení, je rozhraní v jeho jazyce, takže se k němu vysvětlení dostane stejně dobře jako překlad. Pokud je v rozhovoru přítomen nadřízený, produkt to řekne všem.

Kdy přestat

Měřítko je uprostřed rozhovoru stejné jako na začátku: pokud si nejste jistí, přestaňte a sežeňte kvalifikovaného tlumočníka. Spouštěčem je nejistota a nemusí se zdůvodňovat.

V praxi to znamená přestat, když něco nedochází, když člověka odpovědi zjevně matou, když se téma přesune do některé z kategorií na stránce o pojistkách, nebo když se prostě necítíte jistě. Zastavení je běžný výsledek a nevrhá špatné světlo ani na nástroj, ani na vás.

Rozhovory, pro které je nástroj postavený, jsou ty nekomplikované: dvacet minut u dveří, které by se jinak odložily pro nedostatek společného jazyka. Tím, že se odbaví tady, zůstává čas tlumočníků pro rozhovory, které ho skutečně potřebují.

Potom

Ukončený rozhovor lze znovu otevřít jako záznam pouze pro čtení: každá replika, každá revize, každé upřesnění a skóre, které v danou chvíli patřilo ke každé replice. Podstatu zaznamenejte do svých vlastních systémů vlastními slovy, tak jako u kteréhokoli rozhovoru. Vaše poznámky jsou záznamem toho, co se stalo; přepis je dokladem toho, co udělal nástroj.

Pokud to nastavujete pro tým

Nastavení skupin, sdílené šablony, vedení případů, oborové znalosti a styly výstupu se konfigurují jednou na úrovni organizace, ne u každého člověka zvlášť. Popisuje je stránka co získáte a pořadí, ve kterém to udělat, popisuje jak začít.

Tato příručka popisuje produkt tak, jak funguje dnes. Oba lidé píší; hlasový vstup a výstup se staví. Pokud tu něco neodpovídá tomu, co vidíte na obrazovce, stojí to za to nám říct.