FAQ
Otázky, které lidé skutečně kladou
Včetně těch nepříjemných. Pokud tu ta vaše není, zeptejte se. Odpovíme a nejspíš ji sem doplníme.
Jak začít
Je to hotové a jak začneme
- Jak je produkt vyzrálý?
- Je to funkční produkt, otestovaný a používaný, a začít na něm můžete ještě dnes. Vznikl jako Turnstone, ověření konceptu, které bylo rozvinuto do funkčního systému a následně přešlo pod C2 Discovery Labs CIC. My Words je tentýž systém pod novou značkou. Vývoj pokračuje: na řadě je hlasový vstup a výstup, překlad dokumentů a další jazyky.
- Jak se vlastně zaregistrujeme?
- Dnes tak, že se ozvete. Registrace, přihlašování a platby přes GoCardless se teprve staví a po dokončení poběží samoobslužně. Nic na samotném produktu na to nečeká: aplikace funguje už teď a i bez toho vás na ni dostaneme.
- Musíme něco instalovat?
- Ne. Běží to v prohlížeči, který už máte, na počítačích, které už používáte. Druhý člověk neinstaluje nic a nezakládá si účet: buď čte sdílenou obrazovku, nebo si otevře jediný odkaz ve vlastním telefonu.
- Jak dlouho trvá nastavení?
- Účet jednotlivce je otázka minut. U organizace je to krátká práce: účty, nastavení skupin, jazyky, šablony a proškolení pracovníků v tom, co značky u skóre znamenají a kdy přestat a objednat tlumočníka.
Cena a podmínky
Co to stojí a k čemu se zavazujete
- Kolik to stojí?
- Tarif pro jednoho pracovníka a tři úrovně pro organizace. Čísla najdete v ceníku.
- Je v tom smlouva nebo minimální doba?
- Ne. Každý tarif běží měsíc po měsíci a zrušit ho můžete kdykoli, včetně úrovní pro organizace. Není tu výpovědní lhůta ani poplatek za ukončení. Raději si službu udržíme tím, že je užitečná, než tím, že je uvázaná.
- Jak můžeme platit?
- Platby běží přes GoCardless: měsíční inkaso Direct Debit u kteréhokoli tarifu, nebo jednorázová bankovní platba tam, kde vaše ekonomické oddělení raději zaplatí období dopředu. Faktura a objednávka fungují u kterékoli úrovně pro organizace. Vaše bankovní údaje nikdy nevidíme ani neuchováváme.
- Co když nám úroveň přestane stačit?
- Přejdete výš od dalšího měsíce. Nikoho neodstřihneme uprostřed rozhovoru kvůli překročení počtu licencí a stejně snadno se dá jít i o úroveň níž.
- Vyskočí cena, jakmile se etablujete?
- U tarifu na měsíc můžeme cenu měnit vždy jen dopředu a dozvěděli byste se to před měsícem, kterého se to týká, ne až z faktury. Pokud nová cena nestojí za to, skončíte, a přesně o to jde, když vás nikdo neváže.
- Nahradí to náš rozpočet na tlumočení?
- Ne, a proti obchodnímu zdůvodnění postavenému na tomto předpokladu budeme argumentovat. Nástroj je pro rozhovory, které dnes žádného tlumočníka nemají. Stránka o pojistkách vyjmenovává rozhovory, ke kterým byste tlumočníka objednávat měli i nadále, a je záměrně opatrná.
- Můžete nám dát číslo o návratnosti investice?
- Žádné, které bychom si vymysleli. Nikdo to zatím nezávisle nezměřil a akademické ověření se teprve domlouvá. Co vám dát můžeme, je výpočet a vaše vlastní přepisy a skóre od prvního dne, což popisuje stránka o obchodním zdůvodnění.
Data a správa informací
Co se stane s tím, co lidé řeknou
- Kam jde obsah rozhovoru?
- Překlad rozhovoru znamená odeslání jeho obsahu do hostovaného jazykového modelu. To je dané tím, jak produkt funguje, a nelze to vypnout, takže obsah rozhovoru při překladu opouští vaše systémy. Zároveň se ukládá, aby bylo možné výměnu zpětně projít a auditovat. Podrobně to popisuje stránka o soukromí.
- Naše pravidla správy informací to nedovolí. Je to konec debaty?
- Řekněte nám to hned na začátku. U některých služeb je to skutečné omezení a otevřená otázka, na které pracujeme, a raději si ji vyslechneme, než abychom s ní polemizovali.
- Můžeme si to provozovat u sebe?
- Dnes ne. Aplikace je běžný webový stack v PHP a MariaDB, takže hostování není ta těžká část; tou jsou překladová volání hostovaného jazykového modelu.
- Co se zaznamenává o člověku, kterému se pomáhá?
- Co napsal a jeho překlad, fakta zaznamenaná o rozhovoru a údaje jako věková skupina a pohlaví tam, kde byly zadány, uvedeny nebo odvozeny z toho, co zaznělo. Tyto údaje slouží k volbě správných označení osoby v cílovém jazyce. Pracovník je vidí a lze je opravit.
- Kdo je správcem osobních údajů?
- U rozhovoru vedeného ve vaší službě jste to vy. Je to váš rozhovor a vaše povinnost péče a my vás podpoříme při zodpovídání čehokoli, co z toho vyplyne.
Co nástroj umí
Jak dobře funguje a kde končí
- Jak je přesný?
- Přesnost se liší podle jazyka, oboru i podle toho, jak jasně byl zdroj vyjádřen, a proto systém hodnotí každou repliku a toto skóre vám ukazuje. Jediné souhrnné číslo pro všechny jazyky a všechny rozhovory by bylo téměř bez významu.
- Jaké jazyky?
- Čtyřicet, pokrývajících evropské jazyky a původní jazyky Britských ostrovů včetně velštiny a skotské gaelštiny. Nelatinková písma, včetně arabštiny, urdštiny, bengálštiny, somálštiny, perštiny a mandarínské čínštiny, jsou dalším blokem práce. Úplný seznam najdete na stránce o jazycích.
- Zvládá mluvené slovo?
- Zatím ne. Dnes oba lidé píší. Převod řeči na text a textu na řeč se staví, stejně jako překlad dokumentů.
- Kde bychom to používat neměli?
- Úřední posouzení a rozhodnutí, soudní řízení a právní poradenství, klinická konzultace a informovaný souhlas, formální pohovory v oblasti ochrany ohrožených osob a jakýkoli rozhovor, kde by chybu šlo těžko vzít zpět. Stránka o pojistkách je úplným vyjádřením a je psaná tak, aby se dala předat pracovníkům tak, jak je.
- Co se stane, když si nástroj není jistý?
- Pokud překlad dostane skóre pod prahovou hodnotou, přepíše ho ještě dřív, než ho druhý člověk uvidí. Pokud je nejednoznačný sám zdroj, položí mluvčímu konkrétní otázku v jeho jazyce, místo aby si zvolil jeden výklad. Tam, kde k replice žádné skóre není, se nezobrazuje nic.
Nezodpovězeno
Zeptejte se na to, co tu chybí
Zvlášť pokud je to otázka, kterou potřebujete zodpovědět, než tohle předložíte vedení. Právě takové stojí za doplnění.