Nahlaste problém

Co do něj napsat

1. Co jste dělali. Ve kterém rozhraní jste byli, oba jazyky a zhruba v které části rozhovoru se to stalo.
2. Co jste čekali. Jedna věta.
3. Co se stalo místo toho. Jedna nebo dvě věty. Pokud u repliky byla poznámka, co v ní stálo.
4. Kdy. Datum a zhruba čas, abychom to našli v protokolech.

Nemusíte problém diagnostikovat. Popis toho, co jste viděli, je užitečnější než teorie o příčině.

Co do něj nepsat

Nic, co identifikuje člověka, kterému jste pomáhali: žádná jména, adresy, spisové značky, data narození ani snímky obrazovky, které cokoli z toho obsahují. Popište, co nástroj udělal, ne komu. Pokud se budeme potřebovat podívat na konkrétní rozhovor, domluvíme to řádně přes vaši organizaci.

Co bude následovat

Čteme všechno. Odpověď obvykle trvá několik pracovních dní, protože jsme malý tým, který produkt nejen podporuje, ale i staví. Hlášení o chybějícím nebo špatném přepisu a o překladu, který byl špatně způsobem, na kterém záleželo, jde na začátek fronty.

Pokud to spěchá

Pokud rozhovor probíhá právě teď a nejste si jistí, že vám člověk rozumí, přestaňte pro něj nástroj používat a vraťte se k tomu, co byste udělali dřív. Potom nám dejte vědět. Žádný proces podpory nesmí být důvodem, proč rozhovor pokračoval za bod, kde měl skončit.