Για τις συνομιλίες που η υπηρεσία σας σήμερα δεν κάνει
Οι περισσότερες υπηρεσίες διαθέτουν κάποια διαδικασία διερμηνείας για το επίσημο ραντεβού. Ελάχιστες διαθέτουν οτιδήποτε για τα είκοσι λεπτά στην πόρτα της υπηρεσίας, που κρίνουν αν θα γίνει ποτέ το επίσημο ραντεβού. Το My Words είναι μια διαδικτυακή εφαρμογή γι' αυτά τα είκοσι λεπτά, χωρίς τίποτα προς εγκατάσταση σε καμία από τις δύο πλευρές.
Το κενό που καλύπτει
Όταν κάποιος φτάνει και δεν υπάρχει κοινή γλώσσα, οι ρεαλιστικές επιλογές σήμερα είναι ένας διερμηνέας που κλείνεται για μέρες αργότερα, μια τηλεφωνική γραμμή με αναμονή και χωρίς συμφραζόμενα, ένα μέλος της οικογένειας που δεν θα έπρεπε να βρίσκεται εκεί, ή μια καταναλωτική εφαρμογή μετάφρασης που χρησιμοποιείται πρόταση προς πρόταση, χωρίς κανείς να μπορεί να κρίνει πόσο καλά τα κατάφερε.
Αυτό που σας κοστίζει το κενό είναι η συνομιλία που συντομεύεται, η πληροφορία που δεν αναδύεται ποτέ, η επιλογή που δεν εξηγεί κανείς, και ο άνθρωπος που καλείται να ξαναπεράσει άλλη μέρα. Μια κακή μετάφραση είναι το μικρότερο από αυτά.
Τι αλλάζει
Το My Words δίνει σε ένα μέλος του προσωπικού έναν τρόπο να κάνει αυτή τη συνομιλία τώρα, σε μορφή που διατηρεί τα συμφραζόμενα σε όλη την ανταλλαγή, τον ενημερώνει όταν δεν είναι σίγουρο, και αφήνει καταγραφή του τι πραγματικά ειπώθηκε.
Δεν αλλάζει το ποιος είναι υπεύθυνος για την απόφαση. Ο επαγγελματίας παραμένει ο επαγγελματίας.
Στην αρχή, όχι ως υποκατάστατο
Ταιριάζει. Πρώτη επαφή και διαλογή, επισκέψεις χωρίς ραντεβού και γραφεία εφημερίας, συνομιλίες στήριξης και ευημερίας, εξήγηση επιλογών και επόμενων βημάτων, οργάνωση του ραντεβού που όντως χρειάζεται διερμηνέα.
Δεν ταιριάζει. Θεσμοθετημένες αξιολογήσεις, νομικές διαδικασίες, κλινική συγκατάθεση, επίσημες συνεντεύξεις προστασίας ευάλωτων ατόμων, οτιδήποτε πρόκειται να χρησιμοποιηθεί ως αποδεικτικό τεκμήριο.
Οι ερωτήσεις που θέτουν πράγματι οι υπηρεσίες
Απαντημένες με αρκετή σαφήνεια ώστε να προωθήσετε τη σελίδα σε όποιον πρέπει να το εγκρίνει.
Πείτε μας για τις συνομιλίες
Το πιο χρήσιμο πρώτο μήνυμα περιγράφει το πλαίσιο, τις γλώσσες που συναντάτε συχνότερα, και τι συμβαίνει σήμερα όταν κανείς στο κτίριο δεν μιλά τη γλώσσα του ανθρώπου απέναντί σας.