Πώς να λάβετε βοήθεια
Αν κάτι δεν λειτουργεί, ή αν δεν είστε σίγουροι ότι αυτό που βλέπετε είναι σωστό, ξεκινήστε από εδώ.
Οδηγός χρήσης
Πώς να διεξάγετε μια συνομιλία, σε τι χρησιμεύουν οι δύο επιφάνειες, τι σημαίνουν οι ενδείξεις δίπλα σε μια σειρά, και τι να κάνετε όταν το εργαλείο θέτει ερώτηση στον συνομιλητή.
Συχνά προβλήματα
Όσα πάνε στραβά συχνότερα και τι να κάνετε γι' αυτά, μαζί με εκείνα που λειτουργούν όπως πρέπει και απλώς μοιάζουν με σφάλματα.
Υποβολή αιτήματος
Υποβάλλεται μέσα από την εφαρμογή, ώστε, αν είστε συνδεδεμένοι, ο λογαριασμός σας και η έκδοση που χρησιμοποιείτε να επισυνάπτονται χωρίς να τα πληκτρολογήσετε.
Πρόβλημα σε συνομιλία που εξελίσσεται;
Αν μια συνομιλία γίνεται αυτή τη στιγμή και δεν είστε σίγουροι ότι ο άνθρωπος απέναντί σας γίνεται κατανοητός, σταματήστε να χρησιμοποιείτε το εργαλείο για εκείνη τη συνομιλία. Καταφύγετε σε ό,τι θα κάνατε πριν: έναν διερμηνέα με ραντεβού, έναν συνάδελφο, ένα άλλο ραντεβού. Έπειτα πείτε μας τι συνέβη.
Καμία διαδικασία υποστήριξης δεν πρέπει ποτέ να είναι ο λόγος που μια δύσκολη συνομιλία συνεχίστηκε πέρα από το σημείο όπου έπρεπε να είχε σταματήσει. Η σελίδα των δικλίδων ασφαλείας είναι το όριο, και ισχύει είτε κάτι έχει χαλάσει είτε όχι.
Στοιχεία περιστατικών
Κανένα όνομα, διεύθυνση, αριθμό υπόθεσης ή οτιδήποτε άλλο ταυτοποιεί έναν άνθρωπο που υποστηρίζετε. Ούτε σε αίτημα, ούτε ως παράδειγμα, ούτε ως στιγμιότυπο οθόνης.
Περιγράψτε τι έκανε το εργαλείο με γενικούς όρους. Αν χρειαστεί πραγματικά να εξετάσουμε μια συγκεκριμένη συνομιλία, θα το κανονίσουμε σωστά, με τις κατάλληλες δικλίδες.