Αναφέρετε ένα πρόβλημα

Τι να γράψετε μέσα

1. Τι κάνατε. Την επιφάνεια που χρησιμοποιούσατε, τις δύο γλώσσες, και περίπου σε ποιο σημείο της συνομιλίας συνέβη.
2. Τι περιμένατε. Μία πρόταση.
3. Τι συνέβη αντ' αυτού. Μία ή δύο προτάσεις. Αν υπήρχε σημείωση δίπλα στη σειρά, τι έλεγε.
4. Πότε. Την ημερομηνία και περίπου την ώρα, ώστε να το εντοπίσουμε στα αρχεία καταγραφής.

Δεν χρειάζεται να το διαγνώσετε εσείς. Μια περιγραφή του τι είδατε είναι πιο χρήσιμη από μια θεωρία για την αιτία.

Τι να μη γράψετε μέσα

Τίποτα που ταυτοποιεί τον άνθρωπο που υποστηρίζατε: κανένα όνομα, διεύθυνση, αριθμό υπόθεσης, ημερομηνία γέννησης, ούτε στιγμιότυπα οθόνης που περιέχουν κάτι από αυτά. Περιγράψτε τι έκανε το εργαλείο, όχι για ποιον το έκανε. Αν χρειαστεί να εξετάσουμε μια συγκεκριμένη συνομιλία, θα το κανονίσουμε σωστά, μέσω του οργανισμού σας.

Τι ακολουθεί

Τα διαβάζουμε όλα. Η απάντηση συνήθως χρειάζεται λίγες εργάσιμες ημέρες, επειδή πρόκειται για μια μικρή ομάδα που και κατασκευάζει το προϊόν και το υποστηρίζει. Μια αναφορά για καταγραφή που λείπει ή είναι λανθασμένη, ή για μετάφραση που ήταν λάθος με τρόπο που είχε σημασία, πηγαίνει στην κορυφή της σειράς.

Αν είναι επείγον

Αν μια συνομιλία γίνεται αυτή τη στιγμή και δεν είστε σίγουροι ότι ο άνθρωπος γίνεται κατανοητός, σταματήστε να χρησιμοποιείτε το εργαλείο γι' αυτήν και καταφύγετε σε ό,τι θα κάνατε πριν. Έπειτα πείτε μας το. Καμία διαδικασία υποστήριξης δεν πρέπει να είναι ο λόγος που μια συνομιλία συνεχίστηκε πέρα από το σημείο όπου έπρεπε να είχε σταματήσει.