Πώς να διεξάγετε μια συνομιλία

Πριν ξεκινήσετε

Δύο αποφάσεις, που και οι δύο θέλουν περισσότερο χρόνο για να διαβαστούν παρά για να ληφθούν.

1. Είναι αυτή μια απλή συνομιλία; Αν ναι, αυτό είναι το κατάλληλο εργαλείο. Αν δεν είστε σίγουροι, σταματήστε και καλέστε διαπιστευμένο διερμηνέα. Αυτό είναι όλο το κριτήριο, και ισχύει ξανά σε κάθε σημείο της συνομιλίας όπου παύετε να είστε σίγουροι.
2. Ορισμένες συνομιλίες δεν εμπίπτουν ποτέ στο πεδίο του. Μια θεσμοθετημένη αξιολόγηση, νομική συμβουλή, κλινική συγκατάθεση, μια επίσημη συνέντευξη προστασίας ευάλωτων ατόμων, ή οτιδήποτε όπου μια παρανόηση θα ήταν δύσκολο να αναστραφεί. Η σελίδα των δικλίδων ασφαλείας είναι ο πλήρης κατάλογος και είναι σκόπιμα συντηρητική.
3. Ποια επιφάνεια; Την κοινή οθόνη αν κάθεστε μαζί και το θέμα είναι συνηθισμένο. Τη δική του συσκευή αν το θέμα είναι ευαίσθητο, ή αν θα διάβαζε πιο ελεύθερα με την οθόνη στα δικά του χέρια.

Ορίζοντας τα συμφραζόμενα

Ορίστε τις δύο γλώσσες και καταγράψτε για τι πρόκειται η συνομιλία πριν από την πρώτη σειρά: το πλαίσιο, την κατάσταση, ποιος άλλος βρίσκεται στον χώρο, πόσο επείγον είναι. Μπορείτε να προσθέσετε σε αυτά οποιαδήποτε στιγμή, και αξίζει να το κάνετε όταν κάτι αλλάζει.

Αυτό δεν είναι γραφειοκρατία για τη γραφειοκρατία. Ό,τι καταγράφεται εδώ είναι διαθέσιμο σε κάθε μετάφραση που ακολουθεί, και αυτή είναι η διαφορά ανάμεσα σε αυτό και σε μια εφαρμογή κινητού.

Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας

1. Κάθε πλευρά γράφει στη γλώσσα της. Κανείς σας δεν χρειάζεται να απλοποιεί για χάρη της μηχανής. Γράψτε όπως θα μιλούσατε.
2. Παρακολουθείτε τη σημείωση δίπλα σε κάθε σειρά. Σας λέει τι βρήκε ο έλεγχος σε εκείνη τη μετάφραση. Όπου δεν υπάρχει σημείωση, δεν παρήχθη βαθμολογία για εκείνη τη σειρά: ο κενός χώρος σημαίνει μη ελεγμένο, όχι εντάξει.
3. Αν το εργαλείο θέσει ερώτηση στον συνομιλητή, αφήστε το. Το κάνει όταν το πρωτότυπο θα μπορούσε να σημαίνει δύο διαφορετικά πράγματα, και η ερώτηση είναι συγκεκριμένη και όχι ένα «διατυπώστε το αλλιώς». Το να απαντηθεί είναι ταχύτερο από το να ξεμπερδεύετε μια λανθασμένη μετάφραση τρεις σειρές αργότερα.
4. Αν μια μετάφραση αναθεωρήθηκε, θα το δείτε. Και οι δύο εκδοχές παραμένουν στην καταγραφή. Δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα.
5. Ελέγξτε ο ίδιος την κατανόηση. Ζητήστε του να σας πει τι κατάλαβε, όπως θα κάνατε σε κάθε συνομιλία που έχει σημασία. Το εργαλείο δεν το αντικαθιστά αυτό και δεν σχεδιάστηκε γι' αυτό.

Ενημερώνοντας τον συνομιλητή για το τι συμβαίνει

Πρέπει να γνωρίζει ότι χρησιμοποιείται εργαλείο αυτόματης μετάφρασης και ότι μπορεί να ζητήσει διερμηνέα στη θέση του. Αν βρίσκεται στη δική του συσκευή, η διεπαφή είναι στη γλώσσα του, οπότε η εξήγηση τον φτάνει όπως τον φτάνει και η μετάφραση. Αν παρίσταται επόπτης στη συνομιλία, το προϊόν το λέει σε όλους τους συμμετέχοντες.

Πότε να σταματήσετε

Το κριτήριο είναι το ίδιο στη μέση μιας συνομιλίας όπως και στην αρχή της: αν δεν είστε σίγουροι, σταματήστε και καλέστε διαπιστευμένο διερμηνέα. Η αβεβαιότητα είναι το έναυσμα, και δεν χρειάζεται να δικαιολογηθεί.

Στην πράξη αυτό σημαίνει να σταματάτε όταν κάτι δεν περνά, όταν ο άνθρωπος δείχνει να μπερδεύεται από τις απαντήσεις, όταν το θέμα μετακινείται σε μία από τις κατηγορίες της σελίδας των δικλίδων ασφαλείας, ή όταν απλώς δεν αισθάνεστε σίγουροι. Το να σταματήσετε είναι φυσιολογική έκβαση και δεν αντανακλά ούτε στο εργαλείο ούτε σε εσάς.

Οι συνομιλίες για τις οποίες φτιάχτηκε αυτό είναι οι απλές: τα είκοσι λεπτά στην πόρτα της υπηρεσίας που διαφορετικά θα αναβάλλονταν ελλείψει κοινής γλώσσας. Το να διεκπεραιώνονται αυτές εδώ είναι που αφήνει τον χρόνο των διερμηνέων διαθέσιμο για τις συνομιλίες που πραγματικά τον χρειάζονται.

Μετά

Μια ολοκληρωμένη συνομιλία μπορεί να ανοίξει ξανά ως καταγραφή μόνο για ανάγνωση: κάθε σειρά, κάθε αναθεώρηση, κάθε διευκρίνιση, και η βαθμολογία που είχε κάθε σειρά εκείνη τη στιγμή. Καταγράψτε την ουσία στα δικά σας συστήματα με δικά σας λόγια, όπως θα κάνατε με κάθε συνομιλία. Οι σημειώσεις σας είναι η καταγραφή του τι συνέβη. Η καταγραφή της συνομιλίας είναι τεκμήριο του τι έκανε το εργαλείο.

Αν το στήνετε για μια ομάδα

Οι ρυθμίσεις ομάδας, τα κοινά πρότυπα, η διαχείριση περιστατικών, η εξειδικευμένη γνώση και τα στυλ απόδοσης ρυθμίζονται μία φορά σε επίπεδο οργανισμού και όχι από τον καθένα χωριστά. Η σελίδα τι περιλαμβάνει τα καλύπτει, και τα πρώτα βήματα καλύπτουν τη σειρά με την οποία γίνονται.

Ο οδηγός αυτός περιγράφει το προϊόν όπως λειτουργεί σήμερα. Και οι δύο πλευρές πληκτρολογούν. Η είσοδος και η έξοδος με ομιλία αναπτύσσονται. Αν κάτι εδώ δεν ταιριάζει με αυτό που βλέπετε στην οθόνη, αξίζει να μας το πείτε.