Η απόδοση της επένδυσής σας

Τι σας κοστίζει σήμερα το γλωσσικό κενό

Τέσσερα κόστη, όλα από αυτά τα πληρώνει ήδη η υπηρεσία σας. Τα τρία μπορείτε να τα κοστολογήσετε από τα δικά σας αρχεία μέσα στο απόγευμα.

1. Κρατήσεις διερμηνέα για συνομιλίες που δεν τον χρειάζονταν. Το οικονομικό σας σύστημα γνωρίζει το κόστος ανά μονάδα και τα αρχεία κρατήσεων γνωρίζουν τον όγκο. Το ερώτημα είναι τι ποσοστό αφορούσε διαλογή, ενημέρωση κατάστασης, εξήγηση επόμενων βημάτων ή οργάνωση του ραντεβού που όντως χρειαζόταν διερμηνέα.
2. Δεύτερα ραντεβού. Κάθε συνομιλία που τελειώνει με «ελάτε ξανά όταν βρούμε διερμηνέα» είναι μια επαναληπτική επίσκεψη: άλλη μια θέση στο πρόγραμμα, άλλη μια ώρα προσωπικού, άλλη μια διαδρομή για τον άνθρωπο, και ένα διάστημα μέσα στο οποίο η κατάστασή του μπορεί να χειροτερέψει.
3. Χρόνος προσωπικού στο γραφείο. Τα λεπτά που ξοδεύονται για να παρακαμφθεί το κενό με μια εφαρμογή στο κινητό, με έναν συνάδελφο που μιλά κάπως τη γλώσσα, ή με έναν συγγενή που δεν θα έπρεπε να βρίσκεται εκεί.
4. Η συνομιλία που δεν έγινε. Η πληροφορία που δεν ειπώθηκε, η επιλογή που δεν εξηγήθηκε, το δικαίωμα που δεν διεκδικήθηκε. Αυτό δεν μπορείτε να το κοστολογήσετε, και στις περισσότερες υπηρεσίες είναι το μεγαλύτερο.

Οι υπολογισμοί

Πάρτε τον αριθμό των συνομιλιών τον μήνα όπου κανείς στο κτίριο δεν μιλά τη γλώσσα του ανθρώπου απέναντί σας. Χωρίστε τον με βάση τη σελίδα των δικλίδων ασφαλείας, η οποία απαριθμεί τις συνομιλίες που πραγματικά χρειάζονται διαπιστευμένο διερμηνέα και είναι σκόπιμα συντηρητική. Το My Words αφορά πάντοτε μόνο τη δεύτερη ομάδα.

Απέναντι στη δεύτερη ομάδα, βάλτε τη μηνιαία τιμή του προγράμματος από τη σελίδα τιμών. Επειδή κάθε πρόγραμμα ανανεώνεται μηνιαία, αυτή είναι όλη κι όλη η έκθεσή σας: αν ο πρώτος μήνας δεν μετακινήσει κανένα από τα τέσσερα παραπάνω κόστη, σταματάτε.

Αν η αξιολόγησή σας εξετάζει την κοινωνική αξία

Οι δημόσιοι φορείς που το σταθμίζουν αυτό βάσει του Public Services (Social Value) Act έχουν ένα ξεχωριστό σύνολο ερωτημάτων, και όσα μπορούμε ή δεν μπορούμε να τεκμηριώσουμε απέναντί τους παρατίθενται στην κοινωνική αξία.

Τι να μετρήσετε μόλις ξεκινήσετε

Το προϊόν παράγει τα δικά του τεκμήρια, οπότε η σύγκριση πριν και μετά δεν απαιτεί ξεχωριστή άσκηση. Από την πρώτη μέρα έχετε τον αριθμό των συνομιλιών που έγιναν, τις γλώσσες τους, τη βαθμολογία πιστότητας σε κάθε σειρά και τις καταγραφές. Ορίστε τη βάση αναφοράς σας από τα τέσσερα παραπάνω κόστη πριν το ενεργοποιήσετε, και έχετε σύγκριση αντί για εντύπωση.