Probléma bejelentése

Mit írjon bele

1. Mit csinált. Melyik felületen volt, mely két nyelvről van szó, és nagyjából a beszélgetés melyik pontján történt.
2. Mire számított. Egy mondat.
3. Mi történt ehelyett. Egy-két mondat. Ha volt megjegyzés a forduló mellett, mit írt.
4. Mikor. A dátum és nagyjából az időpont, hogy megtaláljuk a naplókban.

Nem kell diagnosztizálnia. Annak leírása, amit látott, hasznosabb, mint egy elmélet az okról.

Mit ne írjon bele

Semmit, ami azonosítja azt, akit támogatott: se nevet, se címet, se ügyiratszámot, se születési dátumot, se ezeket tartalmazó képernyőképet. Azt írja le, mit tett az eszköz, ne azt, kinek a számára tette. Ha meg kell néznünk egy konkrét beszélgetést, azt a szervezetükön keresztül, megfelelő módon szervezzük meg.

Mi történik ezután

Mindent elolvasunk. A válasz általában néhány munkanapot vesz igénybe, mert kis csapat vagyunk, amely nemcsak támogatja, hanem építi is a terméket. A hiányzó vagy hibás átiratról szóló bejelentés, illetve az olyan fordítási hiba, amely számított, a sor elejére kerül.

Ha sürgős

Ha éppen most zajlik egy beszélgetés, és nem biztos benne, hogy megértik az illetőt, hagyja abba benne az eszköz használatát, és térjen vissza ahhoz, amit korábban tett volna. Utána szóljon nekünk. Egy támogatási folyamat soha nem lehet oka annak, hogy egy beszélgetés túlmenjen azon a ponton, ahol meg kellett volna állnia.