Ziņojiet par problēmu

Ko tajā ierakstīt

1. Ko jūs darījāt. Kurā saskarnē bijāt, abas valodas un aptuveni kurā sarunas vietā tas notika.
2. Ko gaidījāt. Vienu teikumu.
3. Kas notika tā vietā. Vienu vai divus teikumus. Ja blakus replikai bija piezīme, ko tā teica.
4. Kad. Datumu un aptuveno laiku, lai mēs to varam atrast žurnālos.

Jums tas nav jādiagnosticē. Apraksts par to, ko redzējāt, ir noderīgāks nekā teorija par cēloni.

Ko tajā nelikt

Neko, kas identificē cilvēku, kuram palīdzējāt: nekādus vārdus, adreses, lietu numurus, dzimšanas datumus vai ekrānuzņēmumus, kuros kaut kas no tā ir. Aprakstiet, ko rīks izdarīja, nevis kam tas tika darīts. Ja mums vajadzēs apskatīt konkrētu sarunu, mēs to pienācīgi noorganizēsim ar jūsu organizāciju.

Kas notiek tālāk

Mēs izlasām visu. Atbilde parasti aizņem dažas darbdienas, jo šī ir maza komanda, kas produktu ne tikai uztur, bet arī veido. Ziņojums par trūkstošu vai nepareizu sarunas pierakstu vai par tulkojumu, kas bija nepareizs tā, ka tas bija svarīgi, nonāk rindas priekšgalā.

Ja tas ir steidzami

Ja saruna notiek tieši tagad un neesat pārliecināti, ka cilvēks tiek saprasts, pārtrauciet rīka lietošanu tajā un atgriezieties pie tā, ko darītu agrāk. Pēc tam pastāstiet mums. Neviens atbalsta process nedrīkst būt iemesls tam, ka saruna turpinājās pēc brīža, kad tā bija jāpārtrauc.