Taal mag niet bepalen wie het eerst geholpen wordt
My Words is gebouwd voor het moment waarop iemand hulp nodig heeft, iemand die hulp wil geven, en het enige obstakel is dat ze geen gemeenschappelijke taal spreken.
De naam
Waar het bij dit product om draait, is dat iemand kan zeggen wat hij werkelijk bedoelt, in de woorden die hij zelf kiest, en dat dat ongeschonden bij de ander aankomt. Geen vereenvoudigde versie. Niet wat een taalgidsje toevallig in huis had. Zijn eigen woorden.
Het is ook de maatstaf die wij aanleggen. Als wat aankomt niet is wat de persoon bedoelde, dan heeft het hulpmiddel gefaald, hoe goed het Engels er ook uitzag.
Wie het bouwt
My Words wordt gebouwd door C2 Discovery Labs CIC, een community interest company die werkt aan verantwoorde technologie voor publiek en maatschappelijk nut. Eventuele overschotten worden opnieuw in dat doel geïnvesteerd.
My Words begon als onderzoek naar realtime bemiddeling van tweetalige gesprekken, wat een proof-of-concept opleverde onder de naam Turnstone. Dat is uitgewerkt tot een werkend systeem en getest in de praktijk. Wie dat werk deed, en wat het onderzoek inhield, leest u op onderzoek.
De applicatie is sindsdien ondergebracht bij C2 Discovery Labs CIC, een community interest company, zodat zij wordt beheerd en doorontwikkeld ten behoeve van de gemeenschap en de samenleving, en niet als commercieel bezit. My Words is datzelfde geteste systeem, onder een nieuwe naam voortgezet. Turnstone wordt vervangen door My Words en blijft er dus niet naast bestaan.
Hoe wij erover spreken
Er is een bepaalde manier waarop dit soort producten doorgaans wordt beschreven, en die hebben wij bewust vermeden. Geen beloftes van gegarandeerde nauwkeurigheid. Geen suggestie dat het tolken overbodig maakt. Geen futuristische verpakking van wat uiteindelijk een serieus hulpmiddel voor moeilijk werk is.
De toon die wij nastreven, is die van een goede professional: kalm, concreet en duidelijk over wat wel en niet bekend is.
Waaraan het product wordt gehouden
Betekenis boven woorden
De opgave is om over te brengen wat iemand bedoelde, met de toon en de details, naar een andere taal.
Onzekerheid blijft zichtbaar
Waar het systeem twijfelt, komt de gebruiker dat te weten. Zekerheid wordt nooit gesuggereerd door te zwijgen.
Vraag na, gok niet
Een verhelderende vraag is een beter resultaat dan een zelfverzekerde zin die verkeerd kan zijn.
Het menselijk oordeel houdt de leiding
De professional voert het gesprek en draagt de verantwoordelijkheid. Het hulpmiddel ondersteunt, het beslist niet.
Waardigheid aan beide kanten van het scherm
Wie geholpen wordt, is deelnemer en geen onderwerp. Hij krijgt een interface in zijn eigen taal en hoort wat er gebeurt.
Zeg waarvoor het niet bedoeld is
De grens is gepubliceerd, wordt actueel gehouden en wordt de gebruikers actief voorgehouden. Ze staat niet weggestopt in de algemene voorwaarden.
Vragen, kritiek, correcties
Werkt u bij een dienst waar dit zou helpen, of vindt u dat iets op deze site te veel belooft over wat het hulpmiddel kan? Dan horen wij dat liever wel dan niet.