Voor de gesprekken die uw dienst nu niet voert
De meeste diensten hebben een tolkenregeling voor de formele afspraak. Bijna niemand heeft iets voor de twintig minuten aan de voordeur die bepalen of die formele afspraak er ooit komt. My Words is een webapplicatie voor die twintig minuten, waarbij aan beide kanten niets geïnstalleerd hoeft te worden.
Het gat waarin dit past
Als iemand binnenkomt en er is geen gedeelde taal, dan zijn de realistische opties vandaag: een tolk die pas over enkele dagen kan, een telefoonlijn met wachttijd en zonder context, een familielid dat er niet bij hoort te zijn, of een consumentenvertaalapp die zin voor zin wordt gebruikt zonder dat iemand kan beoordelen hoe goed het ging.
Wat dat gat u kost, is het gesprek dat wordt ingekort, wat nooit ter sprake komt, de mogelijkheid die niemand uitlegt, en de persoon die wordt gevraagd een andere keer terug te komen. Een slechte vertaling is daarbij nog het minste.
Wat er verandert
My Words geeft een medewerker een manier om dat gesprek nu te voeren, in een vorm die de context over de hele uitwisseling vasthoudt, aangeeft wanneer er twijfel is, en een vastlegging achterlaat van wat er werkelijk is gezegd.
Het verandert niets aan wie verantwoordelijk is voor het besluit. De professional blijft de professional.
Vroeg in het traject, niet in plaats van
Goed passend. Eerste contact en triage, inloopspreekuren en baliediensten, gesprekken over welzijn en ondersteuning, het uitleggen van opties en vervolgstappen, en het maken van de afspraak waarvoor wél een tolk nodig is.
Niet passend. Wettelijke beoordelingen, juridische procedures, medische toestemming, formele veiligheidsgesprekken, en alles wat als bewijsstuk zal dienen.
De vragen die diensten werkelijk stellen
Zo helder beantwoord dat u de pagina kunt doorsturen naar wie hier toestemming voor moet geven.
Vertel ons over de gesprekken
Het nuttigste eerste bericht beschrijft de werkomgeving, de talen die u het vaakst tegenkomt, en wat er nu gebeurt als niemand in het pand een taal deelt met de persoon tegenover u.