Uw rendement op de investering
Wij gaan u geen percentage voorschotelen. Wat wij wel kunnen doen, is u de rekensom laten zien en u er uw eigen cijfers in laten zetten.
Uw rendement op de investering
Wij gaan u geen percentage voorschotelen. Niemand heeft dit tot nu toe onafhankelijk gemeten, de academische validatie wordt nog opgezet, en een besparingscijfer dat de leverancier zelf bedenkt is in een businesscase toch niets waard. Wat wij wel kunnen doen, is u de rekensom laten zien en u er uw eigen cijfers in laten zetten.
Wat het taalgat u nu kost
Vier posten, die uw dienst allemaal al betaalt. Drie ervan kunt u vanmiddag nog uit uw eigen administratie prijzen.
- Tolkboekingen voor gesprekken waarvoor dat niet nodig was. Uw financiële systeem kent de eenheidsprijs en uw boekingsgegevens kennen het volume. De vraag is welk deel daarvan triage was, een statusupdate, uitleg over vervolgstappen, of het maken van de afspraak waarvoor wél een tolk nodig was.
- Tweede afspraken. Elk gesprek dat eindigt met "kom terug als wij een tolk kunnen regelen" is een herhaalbezoek: opnieuw een tijdslot, opnieuw een personeelsuur, opnieuw een reis voor de betrokkene, en een periode waarin zijn situatie kan verslechteren.
- Personeelstijd aan de balie. De minuten die opgaan aan het omzeilen van het gat met een app op de telefoon, een collega die de taal een beetje spreekt, of een familielid dat er niet bij hoort te zijn.
- Het gesprek dat niet plaatsvond. Wat niet werd verteld, de mogelijkheid die niet werd uitgelegd, het recht dat niet werd aangevraagd. Deze post kunt u niet prijzen, en in de meeste diensten is hij de grootste.
De rekensom
Neem het aantal gesprekken per maand waarbij niemand in het pand een taal deelt met de persoon tegenover u. Splits dat aantal aan de hand van de pagina met waarborgen, die opsomt welke gesprekken echt een gekwalificeerde tolk vragen en die bewust behoudend is. My Words gaat altijd alleen over de tweede groep.
Zet tegenover die tweede groep de maandprijs van het abonnement op de prijzenpagina. Omdat elk abonnement per maand doorloopt, is dat uw volledige blootstelling: brengt de eerste maand geen beweging in een van de vier posten hierboven, dan stopt u.
Als uw beoordeling naar sociale waarde vraagt
Publieke instanties die dit afwegen op grond van de Public Services (Social Value) Act hebben een eigen reeks vragen, en wat wij daartegenover wel en niet kunnen onderbouwen, staat op sociale waarde.
Wat u moet meten zodra u begint
Het product levert zijn eigen bewijs, dus de vergelijking voor en na vraagt geen aparte exercitie. Vanaf de eerste dag heeft u het aantal gevoerde gesprekken, de talen waarin ze plaatsvonden, de betrouwbaarheidsscore per beurt, en de transcripten. Bepaal uw nulmeting aan de hand van de vier posten hierboven voordat u begint, en u heeft een vergelijking in plaats van een indruk.
Wat wij wel en niet kunnen onderbouwen
Wij kunnen onderbouwen. Wat het product bij elke beurt doet, in uw eigen transcripten en scores, vanaf dag één.
Wij kunnen nog niet onderbouwen. Een besparingscijfer voor de hele sector, een productiviteitsfactor of een uitspraak over uitkomsten. Onafhankelijke academische validatie wordt geregeld met een Britse universitaire partner en dat werk is nog niet gedaan.
Overhandigt een leverancier u een percentage voor iets wat niemand heeft gemeten, vraag dan waar het vandaan komt voordat u het opneemt in een stuk waar uw naam onder staat.