Hulp krijgen
Werkt er iets niet, of twijfelt u of wat u ziet klopt, begin dan hier.
Gebruikershandleiding
Hoe u een gesprek voert, waar de twee gespreksmodi voor zijn, wat de markeringen naast een beurt betekenen, en wat te doen wanneer het hulpmiddel de ander een vraag stelt.
Veelvoorkomende problemen
Wat er het vaakst misgaat en wat u eraan doet, inclusief de gevallen die werken zoals bedoeld en alleen op een storing lijken.
Een ticket aanmaken
Aan te maken binnen de applicatie, zodat bij aanmelding uw account en de versie waarmee u werkt automatisch worden meegestuurd.
Problemen tijdens een lopend gesprek?
Loopt er nu een gesprek en heeft u er geen vertrouwen in dat de persoon tegenover u begrepen wordt, stop dan met het gebruik van het hulpmiddel voor dat gesprek. Val terug op wat u anders zou hebben gedaan: een geboekte tolk, een collega, een nieuwe afspraak. Vertel ons daarna wat er gebeurde.
Niets aan een ondersteuningsproces mag ooit de reden zijn dat een moeilijk gesprek doorloopt voorbij het punt waarop het had moeten stoppen. De pagina met waarborgen is de grens, en die geldt of er nu iets kapot is of niet.
Dossiergegevens
Geen namen, adressen, dossiernummers of iets anders waarmee een persoon die u ondersteunt te herleiden is. Niet in een ticket, niet als voorbeeld, niet als schermafbeelding.
Beschrijf in algemene termen wat het hulpmiddel deed. Moeten wij echt naar een specifiek gesprek kijken, dan regelen wij dat netjes met de juiste waarborgen.