Veelvoorkomende problemen
Als er iets niet klopt
Het meeste verrassende gedrag komt voort uit de controle die bij elke beurt draait, en de vastlegging bewaart elke versie, zodat u door kunt gaan en achteraf kunt terugkijken op wat er gebeurde. Ging een beurt mis op een manier die de persoon tegenover u raakte, noteer dan het tijdstip en het talenpaar voordat u het gesprek sluit.
Werkt zoals bedoeld
Geen storingen, ook al lijken ze erop
- Het stelde de ander een vraag in plaats van te vertalen wat ik zei.
- Dat is het verduidelijkingsgedrag. Het treedt op wanneer de bron redelijkerwijs twee dingen kan betekenen, en het is bewust zo: het alternatief is een zelfverzekerde vertaling die verkeerd kan zijn. Laat het navragen. Vraagt het voortdurend na bij een bepaald soort formulering, dan is dat het melden waard.
- De vertaling veranderde nadat zij was verschenen.
- Dat is zelfcorrectie. De eerste poging scoorde onder de drempel en het hulpmiddel herschreef haar voordat de ander haar zag. Beide versies blijven in de vastlegging staan.
- Bij een van de beurten staat geen notitie.
- Voor die beurt is geen score bepaald, dus wordt er niets getoond. Een lege plek betekent ongecontroleerd en niet in orde, en zij wordt met opzet zo weergegeven. Gebeurt het bij elke beurt, maak dan een ticket aan.
- Het gebruikte een ander woord voor de persoon dan ik zou hebben gedaan.
- Leeftijdscategorie en geslacht bepalen mede hoe een vertaling naar iemand verwijst, omdat veel talen het woord voor een persoon door beide tegelijk laten bepalen. Controleer wat er over de persoon is vastgelegd en corrigeer het: een aanname die niet wordt gecorrigeerd, werkt door in elke volgende beurt.
- Hoe verhoudt het zich qua snelheid tot een vertaalapp op de telefoon?
- Het komt op dezelfde snelheid uit, en u krijgt er veel meer voor terug. Elke beurt wordt vertaald met het hele gesprek binnen bereik, gescoord tegen de bron en herschreven bij een slechte score, allemaal voordat zij de ander bereikt. Een app op de telefoon doet één poging en vertelt u daar niets over. U houdt hetzelfde gesprekstempo over, plus een notitie naast elke beurt over hoe de controle verliep. Duurt een beurt ooit zo lang dat een gesprek stilvalt, laat het ons dan weten.
Echte problemen
Wat u eerst kunt proberen
- Het apparaat van de ander toont het gesprek niet.
- Controleer of de link niet op een tweede apparaat is gebruikt en of hij niet is ingetrokken. Geef de link opnieuw uit. Zit de ander op een telefoon met slechte ontvangst in uw pand, dan is het gedeelde scherm het snelste antwoord.
- De taal die ik nodig heb staat niet in de lijst.
- Vergelijk de talenpagina met de 40 talen die nu beschikbaar zijn. Niet-Latijnse schriften, waaronder Arabisch, Urdu, Bengaals, Somalisch, Farsi en Mandarijn, worden nog niet ondersteund en zijn in bewerking. Voor een taal die er niet is, bestaat binnen het product geen omweg.
- Tekst in een ander schrift verschijnt in een ander lettertype.
- Het lettertype mist dat schrift, dus de browser vervangt het door een ander. De vertaling zelf blijft ongemoeid. Meld het met de taal erbij, dan vertellen wij u hoe het met de ondersteuning van dat schrift staat.
- Ik kan niet inloggen.
- Gebruikt u een passkey, dan ligt het meestal aan het apparaat: de passkey staat op de telefoon, laptop of beveiligingssleutel waarop u hem heeft aangemaakt, dus probeer dat apparaat en controleer of uw browser passkeys ondersteunt. Logt u in met een gebruikersnaam en wachtwoord, controleer dan of de tweefactorcode bij het juiste account hoort en of uw klok goed staat. Bent u het apparaat met uw passkey kwijt, maak dan een ticket aan, dan maken wij een nieuwe aan.
- In een transcript ontbreken beurten.
- Meld dit meteen, met de datum, het tijdstip en de talen, en zonder dossiergegevens. Een gat in een vastlegging is ernstiger dan een slechte vertaling en zo behandelen wij het ook.
- De vertaling was fout op een manier die ertoe deed.
- Dit is de nuttigste melding die wij krijgen. Noem ons de twee talen, ongeveer wat er werd bedoeld, ongeveer wat eruit kwam, en wat de notitie naast de beurt zei. Neem niets op waarmee de persoon te herleiden is.
Staat het er niet bij
Meld het en wij antwoorden
Wat u deed, wat u verwachtte, en wat er in plaats daarvan gebeurde. In algemene termen, zonder gegevens waarmee iemand te herleiden is.