Een probleem melden

Wat u erin zet

1. Wat u aan het doen was. De gespreksmodus waarin u werkte, de twee talen, en ongeveer waar in het gesprek het gebeurde.
2. Wat u verwachtte. Eén zin.
3. Wat er in plaats daarvan gebeurde. Een of twee zinnen. Stond er een notitie naast de beurt, dan wat daarin stond.
4. Wanneer. De datum en ongeveer het tijdstip, zodat wij het in de logboeken kunnen terugvinden.

U hoeft de oorzaak niet te achterhalen. Een beschrijving van wat u zag is nuttiger dan een theorie over de oorzaak.

Wat u er niet in zet

Niets waarmee de persoon die u ondersteunde te herleiden is: geen namen, adressen, dossiernummers, geboortedata, of schermafbeeldingen waarop iets daarvan staat. Beschrijf wat het hulpmiddel deed, niet voor wie het gebeurde. Moeten wij naar een specifiek gesprek kijken, dan regelen wij dat netjes via uw organisatie.

Wat er daarna gebeurt

Wij lezen alles. Een antwoord duurt meestal een paar werkdagen, omdat dit een klein team is dat het product ook bouwt. Een melding over een ontbrekend of onjuist transcript, of over een vertaling die fout was op een manier die ertoe deed, gaat voor in de rij.

Als het dringend is

Loopt er nu een gesprek en heeft u er geen vertrouwen in dat de persoon begrepen wordt, stop dan met het gebruik van het hulpmiddel en val terug op wat u anders zou hebben gedaan. Laat het ons daarna weten. Geen enkel ondersteuningsproces mag de reden zijn dat een gesprek doorliep voorbij het punt waarop het had moeten stoppen.