Veelgestelde vragen
De vragen die mensen werkelijk stellen
Inclusief de lastige. Staat die van u er niet bij, stel hem, dan beantwoorden wij hem en voegen wij hem waarschijnlijk toe.
Aan de slag
Is het klaar, en hoe beginnen wij
- Hoe volwassen is het?
- Het is een werkend product, getest en in gebruik, en u kunt er vandaag mee beginnen. Het begon als Turnstone, een proof of concept die is uitgewerkt tot een werkend systeem en sindsdien is ondergebracht bij C2 Discovery Labs CIC. My Words is datzelfde systeem, onder een nieuwe naam. De ontwikkeling gaat door: spraak in en uit, documentvertaling en meer talen zijn de volgende stappen.
- Hoe melden wij ons precies aan?
- Op dit moment door het te vragen. Registratie, inloggen en betaling via GoCardless worden gebouwd en worden selfservice zodra ze klaar zijn. Voor het product zelf verandert dat niets: de applicatie werkt nu en wij kunnen u er ook zonder dat op zetten.
- Moeten wij iets installeren?
- Nee. Het draait in de browser die u al heeft, op de machines die u al gebruikt. De ander installeert niets en maakt geen account aan: hij leest mee op het gedeelde scherm, of hij opent één link op zijn eigen telefoon.
- Hoe lang duurt het inrichten?
- Een persoonlijk account is een kwestie van minuten. Een organisatie kost wat werk: accounts, groepsinstellingen, talen, sjablonen en een instructie voor medewerkers over wat de scoremarkeringen betekenen en wanneer zij moeten stoppen en een tolk boeken.
Kosten en voorwaarden
Wat het kost en waar u zich aan verbindt
- Wat kost het?
- Een abonnement voor één medewerker en drie organisatiepakketten. De bedragen staan op de prijzenpagina.
- Is er een contract of een minimumtermijn?
- Nee. Elk abonnement loopt per maand door en u kunt op elk moment opzeggen, ook bij de organisatiepakketten. Er is geen opzegtermijn en geen afkoopsom. Wij houden een dienst liever omdat het hulpmiddel nuttig is dan omdat zij vastzit.
- Hoe kunnen wij betalen?
- Betalingen lopen via GoCardless: een maandelijkse automatische incasso op elk abonnement, of een eenmalige bankbetaling wanneer uw financiële afdeling liever een periode vooruit betaalt. Betaling op factuur en met inkoopordernummer kan bij elk organisatiepakket. Wij zien of bewaren uw bankgegevens nooit.
- Wat als wij een pakket ontgroeien?
- U gaat vanaf de volgende maand een pakket omhoog. Niemand wordt midden in een gesprek buitengesloten omdat een aantal licenties wordt overschreden, en u kunt net zo eenvoudig weer omlaag.
- Gaat de prijs omhoog zodra u gevestigd bent?
- Bij een maandelijks doorlopend abonnement kunnen wij een prijs alleen voor de toekomst wijzigen, en u hoort dat vóór de maand waarvoor die geldt, in plaats van het op een factuur te ontdekken. Is het de nieuwe prijs niet waard, dan stopt u, en dat is precies waarom wij u niet vastzetten.
- Vervangt dit ons tolkenbudget?
- Nee, en een businesscase die daarop is gebouwd, spreken wij tegen. Het is bedoeld voor gesprekken waar nu helemaal geen tolk bij is. De pagina met waarborgen somt op voor welke gesprekken u nog steeds een tolk moet boeken, en die lijst is bewust behoudend.
- Kunt u ons een rendementscijfer geven?
- Geen dat wij zelf hebben verzonnen. Niemand heeft dit tot nu toe onafhankelijk gemeten en de academische validatie wordt nog opgezet. Wat wij u wel kunnen geven, is de rekensom plus uw eigen transcripten en scores vanaf dag één, en dat is wat de pagina over de businesscase uiteenzet.
Gegevens en informatiebeheer
Wat er gebeurt met wat mensen zeggen
- Waar gaat de inhoud van een gesprek naartoe?
- Een gesprek vertalen betekent dat de inhoud ervan naar een gehost taalmodel wordt gestuurd. Dat is inherent aan de werking van het product en kan niet worden uitgeschakeld, dus gespreksinhoud verlaat uw systemen tijdens het vertalen. Zij wordt ook opgeslagen, zodat de uitwisseling terug te lezen en te auditen is. De privacypagina zet dit volledig uiteen.
- Onze informatiebeveiliging staat dat niet toe. Houdt het daarmee op?
- Zeg het ons meteen aan het begin. Het is voor sommige diensten een reële beperking en een open vraag waaraan wij werken, en wij horen dat liever dan dat wij ertegenin gaan.
- Kunnen wij het zelf hosten?
- Vandaag niet. De applicatie is een gewone webstack met PHP en MariaDB, dus de hosting is niet het lastige deel; de vertaalaanroepen naar een gehost taalmodel zijn dat wel.
- Wat legt het vast over de persoon die geholpen wordt?
- Wat hij heeft geschreven en de vertaling daarvan, de vastgelegde feiten over het gesprek, en kenmerken zoals leeftijdscategorie en geslacht voor zover die zijn ingevoerd, opgegeven of afgeleid uit wat er is gezegd. Die kenmerken worden gebruikt om in de doeltaal de juiste verwijswoorden te kiezen. Ze zijn zichtbaar voor de medewerker en kunnen worden gecorrigeerd.
- Wie is de verwerkingsverantwoordelijke?
- Voor een gesprek dat binnen uw dienst plaatsvindt, bent u dat. Het is uw gesprek en uw zorgplicht, en wij ondersteunen u bij het beantwoorden van alles wat daaruit voortkomt.
Wat het doet
Hoe goed het werkt, en waar het ophoudt
- Hoe nauwkeurig is het?
- De nauwkeurigheid verschilt per taal, per vakgebied en per hoe helder de bron was geformuleerd, dus het systeem scoort elke beurt en toont u die score. Eén kopcijfer voor alle talen en alle gesprekken zou vrijwel niets zeggen.
- Welke talen?
- Veertig, met de Europese talen en de inheemse talen van deze eilanden, waaronder Welsh en Schots-Gaelisch. Niet-Latijnse schriften, waaronder Arabisch, Urdu, Bengaals, Somalisch, Farsi en Mandarijn, vormen het volgende blok werk. De volledige lijst staat op de talenpagina.
- Werkt het met spraak?
- Nog niet. Vandaag typen beide personen. Spraak-naar-tekst en tekst-naar-spraak worden gebouwd, samen met documentvertaling.
- Waar zouden wij het niet moeten gebruiken?
- Wettelijke beoordelingen en besluiten, juridische procedures en advies, medische consulten en toestemming, formele veiligheidsgesprekken, en elk gesprek waarin een fout moeilijk terug te draaien zou zijn. De pagina met waarborgen bevat de volledige verklaring en is zo geschreven dat u haar ongewijzigd aan medewerkers kunt geven.
- Wat gebeurt er als het niet zeker is?
- Scoort een vertaling onder de drempel, dan herschrijft het die voordat de ander haar te zien krijgt. Is de bron zelf dubbelzinnig, dan stelt het de spreker een gerichte vraag in diens eigen taal in plaats van een interpretatie te kiezen. Bestaat er voor een beurt geen score, dan wordt er niets getoond.
Hier niet beantwoord
Stel ons de vraag die ontbreekt
Zeker als het een vraag is die beantwoord moet zijn voordat u dit aan een leidinggevende kunt voorleggen. Juist die zijn het waard om toe te voegen.