Hoe een dienst begint
My Words is een werkend product, te gebruiken in de browser die uw medewerkers al hebben, voor de gesprekken waarbij niemand in het pand een taal deelt met de persoon tegenover zich. Een dienst inrichten kost een paar korte stappen, die wij samen met u doorlopen.
Zeven stappen
Geen ervan kost veel tijd. Wij richten het samen met u in, omdat een organisatieaccount op dit moment door ons wordt aangemaakt en niet via een aanmeldformulier.
Vertel ons over de dienst
De betrokken teams, ongeveer hoeveel medewerkers, en de talen die u het vaakst tegenkomt. Dat is genoeg om te bepalen welk pakket past, en het abonnement loopt per maand door, dus waar u op dit punt mee instemt is één maand. De organisatieprijzen beschrijven de drie pakketten.
Leg de grens vast
Voor welke gesprekken uw medewerkers dit gaan gebruiken, en welke altijd naar een gekwalificeerde tolk gaan. De pagina met waarborgen is de lijst waarmee wij beginnen en die is bewust behoudend. Wat u ook afspreekt, het komt terecht in de richtlijn die uw medewerkers krijgen, waar zij het zullen zien.
Accounts en groepsinstellingen
Wij maken samen met u de organisatie aan, met de groepen, de rechten en de accounts van medewerkers. Medewerkers melden zich aan met een passkey of met een gebruikersnaam en wachtwoord in combinatie met een tweefactorcode. Single sign-on via uw eigen identiteitsprovider is beschikbaar bij enterprise-abonnementen.
Talen, woordenschat en sjablonen
De talen die uw dienst tegenkomt, uw terminologie, lokale regelingen en formuliernamen, hoe formeel de uitvoer moet klinken, en de openingen en toelichtingen die uw medewerkers het vaakst typen. Deze worden op groepsniveau bewaard, zodat elke medewerker uit dezelfde set put. Wat u krijgt behandelt ze stuk voor stuk.
Instrueer de medewerkers
Wat de markeringen naast een beurt betekenen, wat te doen wanneer het hulpmiddel een verhelderende vraag terugstelt, wanneer u moet stoppen en een tolk moet boeken, en welke modus u gebruikt. De gebruikershandleiding is geschreven voor de persoon aan de balie en is kort genoeg om in één keer door te lezen.
Live gaan
Meestal eerst één team of één baliedienst, zodat de instellingen op echte gesprekken kunnen worden bijgesteld voordat de rest van de dienst aansluit. Uw medewerkers hoeven niets te installeren en de ander evenmin. Transcripten en scores per beurt zijn er vanaf het eerste gesprek.
Kijk terug op wat er gebeurde
Wij bekijken het samen met u: de gevoerde gesprekken, de talen waarin ze plaatsvonden, de scores, en de momenten waarop medewerkers stopten. Daar worden woordenschat, sjablonen en de grens bijgesteld. Als u dat wilt, kan uw dienst ook bijdragen aan de onafhankelijke academische validatie die wordt opgezet; dat is vrijwillig en er verlaat niets herleidbaars uw organisatie.
Begin met een beschrijving van de dienst
De teams, ongeveer hoeveel medewerkers, de talen die u het vaakst tegenkomt, en wat er nu gebeurt als niemand in het pand een taal deelt met de persoon tegenover u. Dat is genoeg voor ons om bij u terug te komen met het pakket en een datum voor de inrichting.