Jak uzyskać pomoc
Jeśli coś nie działa albo nie mają Państwo pewności, czy to, co widzą, jest poprawne, prosimy zacząć tutaj.
Przewodnik użytkownika
Jak poprowadzić rozmowę, do czego służą dwa tryby, co oznaczają oznaczenia obok tury i co zrobić, gdy narzędzie zadaje drugiej osobie pytanie.
Częste problemy
Rzeczy, które najczęściej idą nie tak, i co z nimi zrobić, w tym te, które działają zgodnie z założeniem i tylko wyglądają jak usterki.
Zgłoś problem
Zgłoszenia rejestruje się w aplikacji, więc jeśli są Państwo zalogowani, konto i używana wersja dołączają się same, bez wpisywania.
Problem w trwającej rozmowie?
Jeśli rozmowa trwa właśnie teraz, a nie mają Państwo pewności, że osoba stojąca naprzeciwko jest rozumiana, prosimy przestać używać narzędzia w tej rozmowie. Prosimy wrócić do tego, co zrobiliby Państwo wcześniej: zamówiony tłumacz, współpracownik, kolejna wizyta. A potem prosimy nam powiedzieć, co się stało.
Żaden element procesu wsparcia nie może być powodem, dla którego trudna rozmowa toczy się dalej za punkt, w którym powinna była się skończyć. Strona o zabezpieczeniach wyznacza granicę i obowiązuje niezależnie od tego, czy cokolwiek się zepsuło.
Szczegółów spraw
Żadnych nazwisk, adresów, sygnatur spraw ani niczego innego, co identyfikuje osobę objętą Państwa wsparciem. Ani w zgłoszeniu, ani jako przykład, ani na zrzucie ekranu.
Prosimy opisać ogólnie, co zrobiło narzędzie. Jeśli naprawdę będziemy musieli przyjrzeć się konkretnej rozmowie, ustalimy to w odpowiedni sposób i z odpowiednimi zabezpieczeniami.