FAQ
Pytania, które ludzie zadają naprawdę
Łącznie z tymi niewygodnymi. Jeśli Państwa pytania tu nie ma, prosimy je zadać, a my odpowiemy i prawdopodobnie je dopiszemy.
Pierwsze kroki
Czy to gotowe i jak zacząć
- Na ile dojrzały jest ten produkt?
- To działający produkt, przetestowany i używany w praktyce, można z niego zacząć korzystać już dziś. Zaczął jako Turnstone, projekt koncepcyjny rozwinięty w działający system, który następnie przeniesiono do C2 Discovery Labs CIC. My Words to ten sam system pod nową marką. Prace trwają dalej: mowa na wejściu i wyjściu, tłumaczenie dokumentów oraz kolejne języki są następne w kolejce.
- Jak właściwie się zapisać?
- Dziś przez zapytanie. Rejestracja, logowanie i płatności GoCardless są w budowie i po ukończeniu będą w pełni samoobsługowe. Nic w samym produkcie na to nie czeka: aplikacja działa już teraz i możemy Państwa na niej uruchomić bez tego.
- Czy trzeba coś instalować?
- Nie. Działa w przeglądarce, którą Państwo już mają, na komputerach, z których już Państwo korzystają. Druga osoba nie instaluje niczego i nie zakłada konta: albo czyta wspólny ekran, albo otwiera jeden odnośnik na własnym telefonie.
- Ile trwa konfiguracja?
- Konto indywidualne to kwestia minut. Organizacja to krótkie zadanie: konta, ustawienia grup, języki, szablony i szkolenie personelu z tego, co oznaczają oznaczenia ocen i kiedy przerwać oraz zamówić tłumacza.
Koszt i warunki
Ile to kosztuje i do czego się Państwo zobowiązują
- Ile to kosztuje?
- Plan dla jednego pracownika i trzy poziomy dla organizacji. Kwoty znajdują się na stronie z cennikiem.
- Czy jest umowa albo minimalny okres?
- Nie. Każdy plan odnawia się z miesiąca na miesiąc i można zrezygnować w dowolnym momencie, także z poziomów dla organizacji. Nie ma okresu wypowiedzenia ani opłaty za rezygnację. Wolimy zatrzymać instytucję dlatego, że narzędzie jest przydatne, niż dlatego, że jest związana umową.
- Jak można płacić?
- Płatności obsługuje GoCardless: miesięczne polecenie zapłaty w każdym planie albo jednorazowy przelew, jeśli Państwa dział finansowy woli opłacić okres z góry. Faktura i zamówienie zakupu działają na każdym z poziomów dla organizacji. Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy Państwa danych bankowych.
- Co, jeśli przerośniemy dany poziom?
- Przejście wyżej następuje od kolejnego miesiąca. Nikt nie zostaje odcięty w trakcie rozmowy z powodu przekroczenia liczby stanowisk, a wrócić na niższy poziom można równie łatwo.
- Czy cena skoczy, gdy się Państwo umocnią na rynku?
- Przy planie odnawianym miesięcznie cenę możemy zmienić wyłącznie na przyszłość, a dowiedzą się Państwo o tym przed miesiącem, którego zmiana dotyczy, a nie z faktury. Jeśli nowa cena nie będzie tego warta, po prostu Państwo rezygnują, i na tym właśnie polega brak wiązania umową.
- Czy to zastąpi nasz budżet na tłumaczy?
- Nie, a uzasadnieniu biznesowemu opartemu na takim założeniu będziemy się sprzeciwiać. To narzędzie do rozmów, przy których dziś nie ma żadnego tłumacza. Strona o zabezpieczeniach wymienia rozmowy, do których nadal należy zamawiać tłumacza, i jest celowo ostrożna.
- Czy podadzą nam Państwo wskaźnik zwrotu z inwestycji?
- Nie taki, który sami byśmy wymyślili. Nikt tego jeszcze niezależnie nie zmierzył, a walidacja naukowa jest dopiero przygotowywana. Możemy natomiast dać Państwu wyliczenia oraz własne transkrypcje i oceny od pierwszego dnia, co opisuje strona o uzasadnieniu biznesowym.
Dane i zarządzanie informacją
Co dzieje się z tym, co ludzie mówią
- Dokąd trafia treść rozmowy?
- Tłumaczenie rozmowy oznacza wysłanie jej treści do hostowanego modelu językowego. Jest to nieodłączna część działania produktu i nie da się tego wyłączyć, więc treść rozmowy opuszcza Państwa systemy w toku tłumaczenia. Jest też przechowywana, aby wymianę zdań można było przejrzeć i zaudytować. Strona o prywatności opisuje to w całości.
- Nasze zasady zarządzania informacją na to nie pozwolą. Czy to koniec rozmowy?
- Prosimy powiedzieć nam o tym na początku. Dla części instytucji jest to realne ograniczenie i otwarta kwestia, nad którą pracujemy, i wolimy o tym usłyszeć, niż się z tym spierać.
- Czy możemy hostować to u siebie?
- Dziś nie. Aplikacja to zwyczajny stos webowy w PHP i MariaDB, więc hosting nie jest tu trudną częścią; trudne są wywołania tłumaczeniowe do hostowanego modelu językowego.
- Co system zapisuje o osobie, której udzielana jest pomoc?
- To, co napisała, i tłumaczenie tego, fakty zapisane o rozmowie oraz atrybuty takie jak przedział wieku i płeć, o ile zostały wprowadzone, podane albo wychwycone z wypowiedzi. Atrybuty te służą do doboru poprawnych form odnoszących się do osoby w języku docelowym. Są widoczne dla pracownika i można je poprawić.
- Kto jest administratorem danych?
- W przypadku rozmowy prowadzonej w Państwa instytucji są nim Państwo. To Państwa rozmowa i Państwa obowiązek staranności, a my wspieramy Państwa w odpowiedzi na wszystko, co z niej wyniknie.
Co robi
Jak dobrze działa i gdzie się zatrzymuje
- Jak dokładne jest to tłumaczenie?
- Dokładność zależy od języka, dziedziny i od tego, jak jasno wyrażono źródło, dlatego system ocenia każdą turę i pokazuje tę ocenę. Jedna nagłówkowa liczba obejmująca wszystkie języki i wszystkie rozmowy byłaby niemal pozbawiona sensu.
- Jakie języki?
- Czterdzieści, obejmujące języki europejskie oraz języki rdzenne Wysp Brytyjskich, w tym walijski i szkocki gaelicki. Pisma niełacińskie, w tym arabski, urdu, bengalski, somalijski, perski i mandaryński, to kolejny etap prac. Pełna lista znajduje się na stronie o językach.
- Czy obsługuje mowę?
- Jeszcze nie. Dziś obie osoby piszą. Mowa na tekst i tekst na mowę są w budowie, podobnie jak tłumaczenie dokumentów.
- Gdzie nie powinniśmy tego używać?
- Oceny i decyzje ustawowe, postępowania i porady prawne, konsultacje kliniczne i zgoda na leczenie, formalne rozmowy w sprawach ochrony osób oraz każda rozmowa, w której błąd byłby trudny do odwrócenia. Strona o zabezpieczeniach zawiera pełne stanowisko i napisano ją tak, aby dało się ją przekazać personelowi w niezmienionej postaci.
- Co dzieje się, gdy system nie ma pewności?
- Jeśli tłumaczenie uzyska ocenę poniżej progu, system przepisuje je, zanim zobaczy je druga osoba. Jeśli niejednoznaczne jest samo źródło, zadaje mówiącemu konkretne pytanie w jego własnym języku, zamiast wybierać jedną interpretację. Tam, gdzie dla tury nie ma oceny, nie pokazujemy nic.
Nie ma tu odpowiedzi
Prosimy zadać nam pytanie, którego brakuje
Zwłaszcza jeśli to pytanie, na które potrzebują Państwo odpowiedzi, zanim przedstawią to przełożonemu. Właśnie takie warto dopisać.