Częste problemy
Gdy coś wygląda na błąd
Większość zaskakujących zachowań wynika ze sprawdzenia wykonywanego w każdej turze, a zapis zachowuje każdą wersję, więc można prowadzić rozmowę dalej i przyjrzeć się temu później. Jeśli tura poszła źle w sposób, który miał znaczenie dla osoby siedzącej naprzeciwko, prosimy zanotować godzinę i parę językową przed zamknięciem rozmowy.
Działa zgodnie z założeniem
To nie usterki, choć tak wyglądają
- Zamiast przetłumaczyć moją wypowiedź, zadało drugiej osobie pytanie.
- To zachowanie doprecyzowujące. Występuje, gdy wypowiedź źródłowa mogłaby rozsądnie znaczyć dwie różne rzeczy, i jest zamierzone: alternatywą jest pewne siebie tłumaczenie, które może być błędne. Prosimy pozwolić mu zapytać. Jeśli pyta bez przerwy przy określonym typie sformułowań, warto to zgłosić.
- Tłumaczenie zmieniło się po wyświetleniu.
- To autokorekta. Pierwsza próba uzyskała ocenę poniżej progu i narzędzie przepisało ją, zanim zobaczyła ją druga osoba. Obie wersje pozostają w zapisie.
- Przy jednej z tur nie ma notatki.
- Dla tej tury nie powstała ocena, więc nic nie jest pokazywane. Puste miejsce oznacza brak sprawdzenia, a nie potwierdzenie poprawności, i celowo tak to wygląda. Jeśli zdarza się to przy każdej turze, prosimy zgłosić problem.
- System użył wobec danej osoby innego słowa, niż użyłbym ja.
- Przedział wieku i płeć wpływają na to, jak tłumaczenie mówi o danej osobie, ponieważ wiele języków dobiera określenie osoby na podstawie obu tych informacji naraz. Prosimy sprawdzić, co zapisano o tej osobie, i to poprawić: niepoprawione założenie przenosi się do każdej kolejnej tury.
- Jak to wypada pod względem szybkości wobec aplikacji tłumaczącej w telefonie?
- Wychodzi na to samo tempo, a dostają Państwo znacznie więcej. Każda tura jest tłumaczona z uwzględnieniem całej rozmowy, oceniana względem źródła i przepisywana, gdy ocena wypadła słabo, a wszystko to przed dotarciem do drugiej osoby. Aplikacja w telefonie wykonuje jedno przejście i nic o nim nie mówi. W efekcie mają Państwo to samo tempo rozmowy plus notatkę przy każdej turze mówiącą, jak wypadło sprawdzenie. Jeśli tura kiedykolwiek trwa na tyle długo, że zatrzymuje rozmowę, warto nam o tym powiedzieć.
Rzeczywiste problemy
Co sprawdzić najpierw
- Urządzenie drugiej osoby nie pokazuje rozmowy.
- Prosimy sprawdzić, czy odnośnik nie został użyty na drugim urządzeniu i czy nie został unieważniony. Prosimy wygenerować odnośnik ponownie. Jeśli osoba ma telefon ze słabym zasięgiem w Państwa budynku, szybszym rozwiązaniem jest wspólny ekran.
- Nie ma na liście języka, którego potrzebuję.
- Prosimy porównać to ze stroną o językach i 40 obecnie wprowadzonymi pozycjami. Pisma niełacińskie, w tym arabskie, urdu, bengalskie, somalijskie, perskie i mandaryńskie, nie są jeszcze obsługiwane i trwają nad nimi prace. Dla języka, którego nie ma, nie istnieje obejście wewnątrz produktu.
- Tekst w innym piśmie wyświetla się innym krojem.
- Krój pisma nie obejmuje tego pisma, więc przeglądarka podstawia inny. Samo tłumaczenie pozostaje bez zmian. Prosimy zgłosić to wraz z językiem, a powiemy, na jakim etapie jest obsługa danego pisma.
- Nie mogę się zalogować.
- Przy kluczu dostępu zwykłą przyczyną jest urządzenie: klucz znajduje się w telefonie, laptopie lub kluczu sprzętowym, na którym go zarejestrowano, więc prosimy spróbować na tym urządzeniu i sprawdzić, czy przeglądarka obsługuje klucze dostępu. Przy logowaniu nazwą użytkownika i hasłem prosimy sprawdzić, czy kod dwuskładnikowy pochodzi z właściwego konta i czy zegar jest ustawiony poprawnie. Jeśli utracili Państwo urządzenie z kluczem dostępu, prosimy zgłosić problem, a zarejestrujemy nowy.
- W transkrypcji brakuje tur.
- Prosimy zgłosić to natychmiast, podając datę, godzinę i języki, bez szczegółów sprawy. Luka w zapisie jest poważniejsza niż złe tłumaczenie i tak ją traktujemy.
- Tłumaczenie pomyliło się w sposób, który miał znaczenie.
- To najbardziej użyteczne zgłoszenie, jakie dostajemy. Prosimy podać oba języki, mniej więcej co miało zostać powiedziane, mniej więcej co z tego wyszło i co mówiła notatka obok tury. Prosimy nie zamieszczać niczego, co identyfikuje daną osobę.
Nie ma tego tutaj
Prosimy zgłosić, a odpowiemy
Co Państwo robili, czego oczekiwali i co stało się zamiast tego. Ogólnie, bez niczego, co kogokolwiek identyfikuje.