Zgłoszenie problemu
Zanim Państwo je napiszą, warto sprawdzić częste problemy: kilka rzeczy wyglądających na usterki to narzędzie robiące dokładnie to, co powinno.
Co w nim zawrzeć
- Co Państwo robili. Używany tryb, oba języki i mniej więcej w którym miejscu rozmowy to nastąpiło.
- Czego Państwo oczekiwali. Jedno zdanie.
- Co stało się zamiast tego. Jedno lub dwa zdania. Jeśli obok tury była notatka, jej treść.
- Kiedy. Data i mniej więcej godzina, abyśmy mogli znaleźć zdarzenie w dziennikach.
Nie muszą Państwo stawiać diagnozy. Opis tego, co Państwo zobaczyli, jest bardziej użyteczny niż teoria o przyczynie.
Czego w nim nie zamieszczać
Niczego, co identyfikuje osobę objętą Państwa wsparciem: żadnych nazwisk, adresów, sygnatur spraw, dat urodzenia ani zrzutów ekranu zawierających te dane. Prosimy opisać, co zrobiło narzędzie, a nie wobec kogo. Jeśli będziemy musieli przyjrzeć się konkretnej rozmowie, ustalimy to z Państwa organizacją, w odpowiedni sposób.
Co dzieje się dalej
Czytamy wszystko. Odpowiedź zajmuje zwykle kilka dni roboczych, ponieważ jesteśmy małym zespołem, który produkt nie tylko wspiera, ale i buduje. Zgłoszenie brakującej lub błędnej transkrypcji albo tłumaczenia, które pomyliło się w sposób mający znaczenie, trafia na początek kolejki.
Jeśli sprawa jest pilna
Jeśli rozmowa trwa właśnie teraz, a nie mają Państwo pewności, że dana osoba jest rozumiana, prosimy przestać używać w niej narzędzia i wrócić do tego, co zrobiliby Państwo wcześniej. A potem prosimy nam powiedzieć. Żaden proces wsparcia nie może być powodem, dla którego rozmowa toczyła się dalej za punkt, w którym powinna była się skończyć.
Prosimy zgłosić to z wnętrza My Words
Zgłoszenia rejestruje się w samej aplikacji. Jeśli są Państwo wtedy zalogowani, konto, organizacja i używana wersja dołączają się automatycznie, więc nie zadajemy podstawowych pytań, zanim zaczniemy szukać.
Nie mają Państwo konta albo nie mogą się zalogować? Prosimy napisać do nas e-mail, a przejmiemy sprawę stamtąd.