Pre rozhovory, ktoré vaša služba dnes nevedie
Väčšina služieb má zavedený postup na zabezpečenie tlmočníka pre formálne stretnutie. Len málokde majú niečo pre tých dvadsať minút pri vchodových dverách, ktoré rozhodujú o tom, či k formálnemu stretnutiu vôbec dôjde. My Words je webová aplikácia práve pre týchto dvadsať minút, bez potreby čokoľvek inštalovať na ktorejkoľvek strane.
Medzera, ktorú vypĺňa
Keď niekto príde a neexistuje spoločný jazyk, reálnymi možnosťami sú dnes tlmočník objednaný o niekoľko dní, telefónna linka s čakaním a bez kontextu, rodinný príslušník, ktorý by v miestnosti nemal byť, alebo spotrebiteľská prekladacia aplikácia používaná vetu po vete, pri ktorej nikto nedokáže posúdiť, ako dobre to zvládla.
Táto medzera vás stojí skrátený rozhovor, informáciu, ktorá nikdy nevyjde najavo, možnosť, ktorú nikto nevysvetlí, a človeka, ktorého požiadate, aby prišiel inokedy. Zlý preklad je z toho to najmenšie.
Čo sa zmení
My Words dáva zamestnancovi spôsob, ako viesť takýto rozhovor hneď, a to v podobe, ktorá udrží kontext počas celej výmeny, upozorní, keď si nie je istá, a zanechá záznam o tom, čo bolo skutočne povedané.
Nemení to, kto je zodpovedný za rozhodnutie. Odborník zostáva odborníkom.
Na začiatku, nie namiesto
Vhodné použitie. Prvý kontakt a triedenie, návštevy bez objednania a pohotovostné prepážky, rozhovory o pohode a podpore, vysvetľovanie možností a ďalších krokov, dohodnutie stretnutia, ktoré tlmočníka naozaj potrebuje.
Nevhodné použitie. Zákonom stanovené posudzovania, právne konania, klinický informovaný súhlas, formálne pohovory v oblasti ochrany ohrozených osôb, čokoľvek, o čo sa bude opierať ako o dôkazný záznam.
Otázky, ktoré služby naozaj kladú
Zodpovedané dostatočne jasne na to, aby ste stránku mohli poslať ďalej tomu, kto to musí schváliť.
Povedzte nám o tých rozhovoroch
Najužitočnejšia prvá správa opisuje prostredie, jazyky, s ktorými sa stretávate najčastejšie, a to, čo sa deje dnes, keď nikto v budove nehovorí jazykom človeka, ktorý stojí pred vami.