Ako získať pomoc
Ak niečo nefunguje alebo si nie ste istí, či je to, čo vidíte, správne, začnite tu.
Používateľská príručka
Ako viesť rozhovor, načo slúžia dve rozhrania, čo znamenajú označenia vedľa repliky a čo robiť, keď nástroj položí druhej osobe otázku.
Časté problémy
Veci, ktoré sa pokazia najčastejšie, a čo s nimi robiť, vrátane tých, ktoré fungujú tak, ako majú, a len vyzerajú ako chyby.
Založiť tiket
Zakladá sa priamo v aplikácii, takže ak ste prihlásení, vaše konto a verzia, ktorú používate, sa pripoja bez toho, aby ste ich museli písať.
Problémy počas prebiehajúceho rozhovoru?
Ak rozhovor prebieha práve teraz a nie ste si istí, či človeku pred vami niekto rozumie, prestaňte nástroj v tomto rozhovore používať. Vráťte sa k tomu, čo by ste boli urobili predtým: objednaný tlmočník, kolega, ďalší termín. Potom nám povedzte, čo sa stalo.
Nič na procese podpory nesmie byť nikdy dôvodom, prečo ťažký rozhovor pokračoval za bod, v ktorom sa mal skončiť. Stránka o ochranných opatreniach je tou hranicou a platí bez ohľadu na to, či je niečo pokazené.
Podrobnosti o prípadoch
Žiadne mená, adresy, spisové značky ani nič iné, čo identifikuje človeka, ktorému pomáhate. Ani v tikete, ani ako príklad, ani ako snímku obrazovky.
Opíšte vo všeobecnej rovine, čo nástroj urobil. Ak sa naozaj budeme potrebovať pozrieť na konkrétny rozhovor, zariadime to riadne a s primeranými opatreniami.