Nahláste problém

Čo do neho napísať

1. Čo ste robili. Rozhranie, v ktorom ste boli, oba jazyky a približne v ktorej časti rozhovoru sa to stalo.
2. Čo ste očakávali. Jedna veta.
3. Čo sa namiesto toho stalo. Jedna alebo dve vety. Ak bola vedľa repliky poznámka, čo v nej bolo.
4. Kedy. Dátum a približne čas, aby sme to našli v logoch.

Nemusíte to diagnostikovať. Opis toho, čo ste videli, je užitočnejší než teória o príčine.

Čo do neho nepísať

Nič, čo identifikuje človeka, ktorému ste pomáhali: žiadne mená, adresy, spisové značky, dátumy narodenia ani snímky obrazovky, ktoré čokoľvek z toho obsahujú. Opíšte, čo nástroj urobil, nie pre koho to urobil. Ak sa budeme potrebovať pozrieť na konkrétny rozhovor, zariadime to riadne cez vašu organizáciu.

Čo bude nasledovať

Čítame všetko. Odpoveď zvyčajne trvá niekoľko pracovných dní, pretože ide o malý tím, ktorý produkt nielen podporuje, ale aj vyvíja. Hlásenie o chýbajúcom alebo nesprávnom prepise, prípadne o preklade, ktorý bol nesprávny spôsobom, na ktorom záležalo, ide na začiatok radu.

Ak je to naliehavé

Ak rozhovor prebieha práve teraz a nie ste si istí, či danému človeku niekto rozumie, prestaňte v ňom nástroj používať a vráťte sa k tomu, čo by ste boli urobili predtým. Potom nám to povedzte. Žiadny proces podpory nesmie byť dôvodom, prečo rozhovor pokračoval za bod, v ktorom sa mal skončiť.