FAQ
Otázky, ktoré ľudia naozaj kladú
Vrátane tých nepríjemných. Ak tu tú vašu nenájdete, položte ju a my na ňu odpovieme a pravdepodobne ju sem doplníme.
Začíname
Je to hotové a ako začneme
- Ako je produkt vyzretý?
- Je to funkčný produkt, otestovaný a používaný, a začať s ním môžete už dnes. Vznikol ako Turnstone, overenie konceptu, ktoré bolo rozpracované do funkčného systému a odvtedy prešlo pod C2 Discovery Labs CIC. My Words je ten istý systém pod novou značkou. Vývoj pokračuje: nasleduje hlasový vstup a výstup, preklad dokumentov a ďalšie jazyky.
- Ako sa vlastne zaregistrujeme?
- Dnes tak, že sa nám ozvete. Registrácia, prihlásenie a platba cez GoCardless sa vyvíjajú a po dokončení budú samoobslužné. Samotný produkt na to nečaká: aplikácia funguje už teraz a vieme vás do nej dostať aj bez toho.
- Musíme niečo inštalovať?
- Nie. Beží v prehliadači, ktorý už máte, na počítačoch, ktoré už používate. Druhá osoba neinštaluje nič a nevytvára si žiadne konto: buď číta zdieľanú obrazovku, alebo si na svojom telefóne otvorí jediný odkaz.
- Ako dlho trvá nastavenie?
- Individuálne konto je otázkou minút. Organizácia znamená krátku prácu: kontá, nastavenia skupín, jazyky, šablóny a zaškolenie zamestnancov o tom, čo znamenajú označenia skóre a kedy prestať a objednať tlmočníka.
Cena a podmienky
Koľko to stojí a k čomu sa zaväzujete
- Koľko to stojí?
- Plán pre jedného pracovníka a tri úrovne pre organizácie. Čísla nájdete na stránke s cenníkom.
- Existuje zmluva alebo minimálna doba viazanosti?
- Nie. Každý plán je mesačný a obnovuje sa a zrušiť ho môžete kedykoľvek, vrátane úrovní pre organizácie. Neexistuje výpovedná lehota ani poplatok za ukončenie. Radšej si službu udržíme preto, že je užitočná, než preto, že je zmluvne zaviazaná.
- Ako môžeme platiť?
- Platby prebiehajú cez GoCardless: mesačné inkaso pri ktoromkoľvek pláne alebo jednorazová banková platba tam, kde vaše ekonomické oddelenie radšej zaplatí obdobie vopred. Faktúra a objednávka fungujú pri ktorejkoľvek úrovni pre organizácie. Vaše bankové údaje nikdy nevidíme ani neuchovávame.
- Čo ak nám úroveň prestane stačiť?
- Prejdite vyššie od nasledujúceho mesiaca. Nikoho neodstavíme uprostred rozhovoru za prekročenie počtu miest a rovnako ľahko sa dá prejsť aj späť nižšie.
- Vyskočí cena, keď sa etablujete?
- Pri mesačne obnovovanom pláne môžeme cenu zmeniť vždy len do budúcnosti a dozviete sa to pred mesiacom, ktorého by sa to týkalo, nie až z faktúry. Ak to za novú cenu nestojí, skončíte, a práve o tom to je, že vás nezaväzujeme.
- Nahradí to náš rozpočet na tlmočenie?
- Nie, a proti ekonomickému zdôvodneniu postavenému na tomto základe budeme argumentovať. Je určený pre rozhovory, ktoré dnes nemajú tlmočníka vôbec. Stránka o ochranných opatreniach uvádza rozhovory, na ktoré by ste tlmočníka mali objednávať aj naďalej, a je zámerne konzervatívna.
- Viete nám dať údaj o návratnosti investície?
- Nie taký, ktorý by sme si vymysleli. Nikto to zatiaľ nezávisle nezmeral a akademické overenie sa stále pripravuje. Čo vám dať vieme, je výpočet a vaše vlastné prepisy a skóre od prvého dňa, a to je presne to, čo uvádza stránka o ekonomickom zdôvodnení.
Údaje a správa informácií
Čo sa deje s tým, čo ľudia povedia
- Kam ide obsah rozhovoru?
- Preklad rozhovoru znamená odoslanie jeho obsahu do hosťovaného jazykového modelu. Vyplýva to zo samotného fungovania produktu a nedá sa to vypnúť, takže obsah rozhovoru pri preklade opúšťa vaše systémy. Zároveň sa ukladá, aby bolo možné výmenu skontrolovať a auditovať. Podrobne to uvádza stránka o ochrane súkromia.
- Naša správa informácií to nedovolí. Znamená to koniec?
- Povedzte nám to hneď na začiatku. Pre niektoré služby je to skutočné obmedzenie a otvorená otázka, na ktorej pracujeme, a radšej si to vypočujeme, než by sme sa o tom hádali.
- Môžeme si to prevádzkovať vo vlastnej infraštruktúre?
- Dnes nie. Aplikácia je bežná webová technológia v PHP a MariaDB, takže hosting nie je tá ťažká časť; ťažkou časťou sú prekladové volania do hosťovaného jazykového modelu.
- Čo zaznamenáva o človeku, ktorému sa pomáha?
- To, čo napísal, a jeho preklad, fakty zaznamenané o rozhovore a atribúty ako veková kategória a pohlavie tam, kde boli zadané, uvedené alebo zachytené z toho, čo bolo povedané. Tieto atribúty slúžia na voľbu správnych pomenovaní v cieľovom jazyku. Pracovník ich vidí a dajú sa opraviť.
- Kto je prevádzkovateľom údajov?
- Pri rozhovore vedenom vo vašej službe ste ním vy. Je to váš rozhovor a vaša povinnosť starostlivosti a my vám pomôžeme zodpovedať čokoľvek, čo z toho vyplynie.
Čo dokáže
Ako dobre funguje a kde má hranice
- Aký je presný?
- Presnosť sa líši podľa jazyka, podľa odboru a podľa toho, ako jasne bol originál vyjadrený, preto systém hodnotí každú repliku a toto skóre vám ukazuje. Jediný súhrnný údaj pokrývajúci všetky jazyky a všetky rozhovory by bol takmer bezvýznamný.
- Ktoré jazyky?
- Štyridsať, pokrývajú európske jazyky a pôvodné jazyky Britských ostrovov vrátane waleštiny a škótskej gaelčiny. Nelatinkové písma vrátane arabčiny, urdčiny, bengálčiny, somálčiny, perzštiny a mandarínskej čínštiny sú ďalším blokom práce. Úplný zoznam nájdete na stránke s jazykmi.
- Zvláda reč?
- Zatiaľ nie. Dnes obaja píšu. Prevod reči na text a textu na reč sa vyvíjajú, spolu s prekladom dokumentov.
- Kde by sme ho používať nemali?
- Zákonom stanovené posudzovania a rozhodnutia, právne konania a poradenstvo, klinické konzultácie a informovaný súhlas, formálne pohovory v oblasti ochrany ohrozených osôb a akýkoľvek rozhovor, pri ktorom by sa chyba dala len ťažko zvrátiť. Stránka o ochranných opatreniach je úplným vyhlásením a je napísaná tak, aby sa dala zamestnancom odovzdať v nezmenenej podobe.
- Čo sa stane, keď si nie je istý?
- Ak preklad získa skóre pod prahovou hodnotou, prepíše ho ešte predtým, než ho druhý človek uvidí. Ak je nejednoznačný samotný originál, položí hovoriacemu konkrétnu otázku v jeho jazyku namiesto toho, aby si zvolil jeden výklad. Tam, kde pre repliku skóre neexistuje, sa nezobrazí nič.
Tu nezodpovedané
Opýtajte sa nás na tú, ktorá chýba
Najmä ak ide o otázku, ktorú potrebujete zodpovedať skôr, než to predložíte vedúcemu. Práve tie stojí za to doplniť.