Vaša návratnosť investície
Nebudeme vám uvádzať žiadne percento. Čo urobiť môžeme, je ukázať vám výpočet a nechať vás doplniť si doň vlastné čísla.
Vaša návratnosť investície
Nebudeme vám uvádzať žiadne percento. Nikto to zatiaľ nezávisle nezmeral, akademické overenie sa stále pripravuje a číslo o úspore vymyslené dodávateľom aj tak nemá v ekonomickom zdôvodnení žiadnu hodnotu. Čo urobiť môžeme, je ukázať vám výpočet a nechať vás doplniť si doň vlastné čísla.
Čo vás jazyková medzera stojí dnes
Štyri položky, ktoré vaša služba už teraz platí. Tri z nich si viete oceniť z vlastných záznamov ešte dnes popoludní.
- Objednávky tlmočníkov na rozhovory, ktoré ich nepotrebovali. Váš ekonomický systém pozná jednotkovú cenu a vaše záznamy o objednávkach poznajú objem. Otázkou je, aký podiel z nich tvorilo triedenie, informovanie o stave, vysvetlenie ďalších krokov alebo dohodnutie stretnutia, ktoré tlmočníka naozaj potrebovalo.
- Druhé stretnutia. Každý rozhovor, ktorý sa skončí slovami „príďte, keď zoženieme tlmočníka“, znamená opakovanú návštevu: ďalší termín, ďalšiu hodinu práce zamestnanca, ďalšiu cestu pre daného človeka a časový odstup, počas ktorého sa jeho situácia môže zhoršiť.
- Čas zamestnancov pri prepážke. Minúty strávené obchádzaním tejto medzery pomocou aplikácie v telefóne, kolegu, ktorý daný jazyk trochu ovláda, alebo príbuzného, ktorý by v miestnosti nemal byť.
- Rozhovor, ktorý sa neuskutočnil. Nevypovedaná informácia, nevysvetlená možnosť, neuplatnený nárok. Túto položku oceniť nedokážete a vo väčšine služieb je najväčšia.
Výpočet
Vezmite počet rozhovorov za mesiac, pri ktorých nikto v budove nehovorí jazykom človeka, ktorý stojí pred vami. Rozdeľte ho podľa stránky o ochranných opatreniach, ktorá uvádza rozhovory skutočne vyžadujúce kvalifikovaného tlmočníka a je zámerne konzervatívna. My Words sa vždy týka len tej druhej skupiny.
Oproti druhej skupine postavte mesačnú cenu plánu zo stránky s cenníkom. Keďže každý plán je mesačný a obnovuje sa, je to celý váš záväzok: ak prvý mesiac nepohne ani jednou zo štyroch položiek vyššie, skončíte.
Ak sa vaše hodnotenie pýta na sociálnu hodnotu
Verejné inštitúcie, ktoré to posudzujú podľa zákona Public Services (Social Value) Act, majú samostatný súbor otázok a to, čo voči nim vieme a nevieme doložiť, uvádza stránka sociálna hodnota.
Čo merať, keď začnete
Produkt vytvára vlastné dôkazy, takže porovnanie pred a po si nevyžaduje samostatné cvičenie. Od prvého dňa máte počet uskutočnených rozhovorov, jazyky, v ktorých prebehli, skóre vernosti pri každej replike a prepisy. Stanovte si východiskový stav podľa štyroch položiek vyššie ešte pred spustením a budete mať porovnanie, nie dojem.
Čo vieme a čo nevieme doložiť
Doložiť vieme. Čo produkt robí pri každej replike, vo vašich vlastných prepisoch a skóre, od prvého dňa.
Doložiť zatiaľ nevieme. Údaj o úsporách za celý sektor, násobiteľ produktivity ani tvrdenie o výsledkoch. S partnerskou britskou univerzitou sa pripravuje nezávislé akademické overenie a táto práca zatiaľ nebola vykonaná.
Ak vám dodávateľ podá percento za niečo, čo nikto nezmeral, opýtajte sa ho, odkiaľ pochádza, skôr než to dáte do dokumentu, na ktorom je vaše meno.