Čo dostanete a čo to od vás vyžaduje
Veci, ktoré potrebuje služba a jednotlivec nie, a veci, na ktoré sa najskôr opýta váš tím pre správu informácií.
Čo dostanete a čo to od vás vyžaduje
Organizačné kontá
Kontá zamestnancov sú zoskupené podľa organizácie, s nastaveniami a oprávneniami pre každú skupinu, takže nikto nemusí nanovo vytvárať nastavenia tímu vo vlastnom prihlásení.
Prihlásenie
Zamestnanci sa prihlasujú pomocou passkey, ktorý sa odomkne tým, čím sa už odomyká ich zariadenie, alebo pomocou používateľského mena a hesla doplneného dvojfaktorovým kódom. Je to nástroj používaný na tých istých počítačoch ako váš systém na správu prípadov, a tak sa s ním aj zaobchádza.
Audítorský záznam
Rozhovory, revízie, spresnenia a administratívne úkony sa zaznamenávajú. Vidíte, čo bolo povedané, čo bolo opravené a kým.
Prepisy na kontrolu
Ukončený rozhovor možno znovu otvoriť ako záznam len na čítanie, vrátane skóre, ktoré bolo v danom čase pripojené ku každej replike.
Šablóny
Bežné úvody a vysvetlenia možno pripraviť raz na úrovni skupiny, takže zamestnanci nemusia znovu písať to isté vysvetlenie o nájme alebo o ochrane ohrozených osôb.
Správa prípadov
Rozhovory patria k prípadu, nie k prihláseniu jedného pracovníka, takže kolega, ktorý ho neskôr prevezme, má k dispozícii to, čo už bolo povedané a dohodnuté.
Odborné znalosti
Vaša terminológia, miestne programy a názvy formulárov uložené na úrovni skupiny, takže preklady každého pracovníka čerpajú z rovnakej slovnej zásoby.
Štýly výstupu
Aký formálny má preklad byť, ako jednoduchý a koľko vysvetlenia pridať k odbornému výrazu. Nastavuje sa na úrovni skupiny, takže dvaja pracovníci vysvetľujúci to isté to vysvetlia rovnako.
Druhá osoba nemusí nič inštalovať
Buď zdieľaná obrazovka, alebo jediný odkaz, ktorý sa otvorí v prehliadači, ktorý už má. Nič na stiahnutie, žiadne konto na vytvorenie.