Што вы атрымліваеце і чаго гэта патрабуе ад вас
Тое, што патрэбна службе і не патрэбна асобнаму карыстальніку, і тое, пра што ваш аддзел кіравання інфармацыяй спытае найперш.
Што вы атрымліваеце і чаго гэта патрабуе ад вас
Уліковыя запісы арганізацыі
Уліковыя запісы супрацоўнікаў згрупаваны па арганізацыях, з наладамі і правамі для кожнай групы, таму нікому не давядзецца наноў наладжваць параметры каманды ў сваім уваходзе.
Уваход у сістэму
Супрацоўнікі ўваходзяць праз ключ доступу, які разблакоўваецца тым жа спосабам, што і іх прылада, або праз імя карыстальніка і пароль з двухфактарным кодам. Гэта інструмент, які працуе на тых жа камп'ютарах, што і вашая сістэма вядзення спраў, таму і стаўленне да яго адпаведнае.
Журнал аўдыту
Размовы, праўкі, удакладненні і адміністрацыйныя дзеянні запісваюцца. Вы бачыце, што было сказана, што было выпраўлена і кім.
Стэнаграмы для прагляду
Завершаную размову можна адкрыць зноў як запіс толькі для чытання, разам з ацэнкай, якая была прысвоена кожнай рэпліцы ў той момант.
Шаблоны
Тыповыя пачаткі размоў і тлумачэнні можна падрыхтаваць адзін раз на ўзроўні групы, каб супрацоўнікі не набіралі зноў і зноў адно і тое ж тлумачэнне пра арэнду жылля або пра абарону.
Вядзенне спраў
Размовы належаць справе, а не ўваходу аднаго супрацоўніка, таму калега, які возьмецца за яе пазней, мае ўсё сказанае і ўстаноўленае раней.
Веданне прадметнай галіны
Вашая тэрміналогія, мясцовыя праграмы і назвы формаў захоўваюцца на ўзроўні групы, таму пераклады ва ўсіх супрацоўнікаў абапіраюцца на адну і тую ж лексіку.
Стылі выкладу
Наколькі афіцыйна павінен гучаць пераклад, наколькі проста і колькі тлумачэння дадаваць да тэхнічнага тэрміна. Наладжваецца на ўзроўні групы, каб два супрацоўнікі тлумачылі адно і тое ж аднолькава.
Другому чалавеку не трэба нічога ўсталёўваць
Або агульны экран, або адна спасылка, якая адкрываецца ў браўзеры, што ў яго ўжо ёсць. Нічога спампоўваць, ніякіх уліковых запісаў ствараць не трэба.