Паведаміць пра праблему

Што ўключыць у зварот

1. Што вы рабілі. Рэжым, у якім вы працавалі, дзве мовы і прыблізна на якім этапе размовы гэта здарылася.
2. Чаго вы чакалі. Адзін сказ.
3. Што адбылося замест гэтага. Адзін ці два сказы. Калі побач з рэплікай была нататка, што ў ёй было напісана.
4. Калі. Дата і прыблізны час, каб мы маглі знайсці гэта ў журналах.

Вам не трэба ставіць дыягназ. Апісанне таго, што вы бачылі, карысней за здагадку пра прычыну.

Чаго ў звароце быць не павінна

Нічога, што ідэнтыфікуе чалавека, якому вы дапамагалі: ніякіх імёнаў, адрасоў, нумароў спраў, дат нараджэння і здымкаў экрана з чымсьці з гэтага. Апісвайце, што зрабіў інструмент, а не для каго. Калі нам спатрэбіцца паглядзець канкрэтную размову, мы арганізуем гэта праз вашу арганізацыю і належным чынам.

Што адбываецца далей

Мы чытаем усё. Адказ звычайна займае некалькі працоўных дзён, бо гэта невялікая каманда, якая не толькі падтрымлівае прадукт, але і робіць яго. Паведамленне пра адсутную ці памылковую стэнаграму або пра пераклад, які быў няправільны і гэта было важна, ідзе ў пачатак чаргі.

Калі справа тэрміновая

Калі размова ідзе зараз і вы не ўпэўнены, што чалавека разумеюць правільна, спыніце выкарыстанне інструмента і вярніцеся да таго, што зрабілі б раней. А потым раскажыце нам. Ніякая працэдура падтрымкі не павінна станавіцца прычынай таго, што размова працягнулася далей, чым трэба было.