Какво получавате и какво се иска от Вас
Нещата, от които една услуга се нуждае, а отделният човек не, и нещата, за които екипът Ви по управление на информацията ще попита първо.
Какво получавате и какво се иска от Вас
Организационни акаунти
Акаунтите на служителите са групирани по организация, с настройки и права за всяка група, така че на никого не се налага да пресъздава настройките на екипа в собствения си профил.
Вход
Служителите влизат с passkey, отключван от това, което вече отключва устройството им, или с потребителско име и парола, подсилени с двуфакторен код. Това е инструмент, използван на същите машини като Вашата система за управление на случаи, затова се третира по същия начин.
Одитна следа
Разговорите, редакциите, уточненията и административните действия се записват. Можете да видите какво е било казано, какво е било поправено и от кого.
Записи за преглед
Приключил разговор може да бъде отворен отново като запис само за четене, включително с оценката, придружавала всяка реплика в момента на провеждането.
Шаблони
Често използваните начални изречения и обяснения могат да се подготвят веднъж на ниво група, така че служителите да не преписват отново едно и също обяснение за наем или за закрила.
Управление на случаи
Разговорите принадлежат на случай, а не на профила на един служител, така че колега, който го поеме по-късно, разполага с това, което вече е било казано и установено.
Познания за областта
Вашата терминология, местните схеми и имената на формуляри се съхраняват на ниво група, така че преводите на всеки служител да ползват един и същ речник.
Стилове на изхода
Колко официално да звучи преводът, колко просто и колко обяснение да се добави около специализиран термин. Настройва се на ниво група, така че двама служители, които обясняват едно и също, да го обясняват еднакво.
Нищо за инсталиране за другия човек
Или споделеният екран, или една-единствена връзка, която се отваря в браузъра, с който той вече разполага. Няма какво да се изтегля, няма акаунт за създаване.