Съобщете за проблем

Какво да включите в нея

1. Какво сте правили. В коя среда сте били, кои са двата езика и приблизително къде в разговора се е случило.
2. Какво сте очаквали. Едно изречение.
3. Какво се е случило вместо това. Едно или две изречения. Ако до репликата е имало бележка, какво е гласяла тя.
4. Кога. Датата и приблизително часът, за да можем да го намерим в дневниците.

Не е нужно да поставяте диагноза. Описанието на видяното е по-полезно от теория за причината.

Какво да не включвате в нея

Нищо, което идентифицира човека, на когото сте помагали: без имена, адреси, номера на случаи, дати на раждане или екранни снимки, съдържащи някое от тези. Опишете какво е направил инструментът, а не за кого е било направено. Ако се наложи да разгледаме конкретен разговор, ще уредим това през Вашата организация, както трябва.

Какво следва

Четем всичко. Отговорът обикновено отнема няколко работни дни, защото това е малък екип, който освен че поддържа продукта, и го изгражда. Съобщение за липсващ или сгрешен запис, както и за превод, сгрешен по начин, който е имал значение, отива най-отпред в опашката.

Ако е спешно

Ако разговорът се провежда сега и не сте уверени, че човекът бива разбран, спрете да използвате инструмента за него и се върнете към това, което бихте направили преди. След това ни кажете. Никой процес по поддръжка не бива да бъде причина един разговор да е продължил отвъд момента, в който е трябвало да спре.