Comuniqueu un problema

Què hi heu de posar

1. Què estàveu fent. La superfície que fèieu servir, les dues llengües i aproximadament en quin punt de la conversa va passar.
2. Què esperàveu. Una frase.
3. Què va passar en comptes d'això. Una o dues frases. Si hi havia una nota al costat del torn, què deia.
4. Quan. La data i aproximadament l'hora, perquè ho puguem trobar als registres.

No cal que en feu el diagnòstic. Una descripció del que vau veure és més útil que una teoria sobre la causa.

Què no hi heu de posar

Res que identifiqui la persona a qui donàveu suport: cap nom, adreça, referència d'expedient, data de naixement ni captura de pantalla que en contingui cap. Descriviu què va fer l'eina, no per a qui ho va fer. Si hem de mirar una conversa concreta, ho organitzarem com cal amb la vostra organització.

Què passa després

Ho llegim tot. La resposta acostuma a trigar uns quants dies laborables, perquè som un equip petit que construeix el producte a més de donar-hi suport. Un avís de transcripció que falta o que és errònia, o d'una traducció equivocada d'una manera que importava, passa al capdavant de la cua.

Si és urgent

Si una conversa està passant ara mateix i no teniu la confiança que s'entengui la persona, deixeu de fer servir l'eina i recorreu al que hauríeu fet abans. Després digueu-nos-ho. Cap procés de suport no hauria de ser el motiu pel qual una conversa va continuar més enllà d'on s'havia d'aturar.