Problemes habituals
Quan alguna cosa sembla que va malament
La major part del comportament sorprenent ve de la comprovació que es fa a cada torn, i el registre conserva totes les versions, de manera que podeu continuar i revisar després què va passar. Si un torn va sortir malament d'una manera que importava per a la persona que teníeu al davant, anoteu l'hora i el parell de llengües abans de tancar la conversa.
Funciona com ha de funcionar
No són fallades, encara que ho semblin
- Ha fet una pregunta a l'altra persona en lloc de traduir el que jo he dit.
- Això és el comportament d'aclariment. Passa quan l'original podria voler dir raonablement dues coses diferents, i és deliberat: l'alternativa és una traducció segura que pot ser errònia. Deixeu-lo preguntar. Si pregunta constantment davant d'una manera concreta d'expressar-se, val la pena comunicar-ho.
- La traducció ha canviat després d'aparèixer.
- Això és l'autorevisió. El primer intent va puntuar per sota del llindar i l'eina el va reescriure abans que l'altra persona el veiés. Les dues versions queden al registre.
- No hi ha cap nota al costat d'un dels torns.
- No es va produir cap puntuació per a aquell torn, així que no es mostra res. Un espai buit vol dir no comprovat, no pas correcte, i es dibuixa així a propòsit. Si passa a tots els torns, obriu una incidència.
- Ha fet servir una paraula diferent de la que jo hauria fet servir per referir-se a la persona.
- La franja d'edat i el gènere afecten com una traducció es refereix a algú, perquè moltes llengües trien la paraula per referir-se a una persona a partir de totes dues alhora. Comproveu què hi ha registrat sobre la persona i corregiu-ho: una suposició no corregida s'arrossega a tots els torns següents.
- Com es compara amb una aplicació de traducció del telèfon pel que fa a la velocitat?
- Va a la mateixa velocitat i n'obteniu molt més. Cada torn es tradueix amb tota la conversa a l'abast, es puntua respecte a l'original i es reescriu si ha puntuat malament, tot abans d'arribar a l'altra persona. Una aplicació del telèfon fa una sola passada i no us en diu res. Acabeu amb el mateix ritme de conversa i una nota al costat de cada torn que diu com ha anat la comprovació. Si algun torn triga prou per encallar una conversa, val la pena que ens ho digueu.
Problemes reals
Coses per provar primer
- El dispositiu de l'altra persona no mostra la conversa.
- Comproveu que l'enllaç no s'hagi utilitzat en un segon dispositiu i que no s'hagi revocat. Torneu a emetre l'enllaç. Si la persona és en un telèfon amb mala cobertura dins del vostre edifici, la pantalla compartida és la resposta més ràpida.
- La llengua que necessito no és a la llista.
- Comproveu la pàgina de llengües amb les 40 actualment incorporades. Els sistemes d'escriptura no llatins, inclosos l'àrab, l'urdú, el bengalí, el somali, el persa i el mandarí, encara no estan coberts i s'hi està treballant. No hi ha cap solució provisional dins del producte per a una llengua que no hi és.
- El text en un altre sistema d'escriptura es veu amb una altra tipografia.
- A la tipografia li falta aquell sistema d'escriptura i el navegador n'hi substitueix una altra. La traducció en si no queda afectada. Comuniqueu-ho indicant la llengua i us direm en quin punt és el suport d'aquell sistema d'escriptura.
- No puc iniciar la sessió.
- Si feu servir una clau d'accés, la causa habitual és el dispositiu: la clau d'accés viu al telèfon, al portàtil o a la clau de seguretat on la vau registrar, així que proveu amb aquell dispositiu i comproveu que el navegador admeti claus d'accés. Si inicieu la sessió amb nom d'usuari i contrasenya, comproveu que el codi de doble factor sigui del compte correcte i que el rellotge estigui bé. Si heu perdut el dispositiu que tenia la clau d'accés, obriu una incidència i en registrarem una de nova.
- A una transcripció li falten torns.
- Comuniqueu-ho immediatament amb la data, l'hora i les llengües, i sense dades del cas. Un buit en un registre és més greu que una mala traducció i el tractem així.
- La traducció era errònia d'una manera que importava.
- Aquest és el tipus d'informe més útil que rebem. Digueu-nos les dues llengües, aproximadament què es volia dir, aproximadament què va sortir i què deia la nota al costat del torn. No hi incloeu res que identifiqui la persona.
Aquí no hi és
Comuniqueu-ho i us respondrem
Què estàveu fent, què esperàveu i què va passar en comptes d'això. En termes generals i sense res que identifiqui ningú.