Preguntes freqüents
Les preguntes que la gent fa realment
Incloses les incòmodes. Si la vostra no hi és, feu-nos-la i us la respondrem, i segurament l'hi afegirem.
Primers passos
Està a punt i com comencem
- Quin grau de maduresa té?
- És un producte en funcionament, provat i en ús, i hi podeu començar avui mateix. Va néixer com a Turnstone, una prova de concepte que es va convertir en un sistema en funcionament i que des d'aleshores s'ha traspassat a C2 Discovery Labs CIC. My Words és aquest mateix sistema amb una nova marca. El desenvolupament continua: l'entrada i la sortida de veu, la traducció de documents i més llengües són el següent pas.
- Com ens donem d'alta exactament?
- Ara mateix, demanant-ho. El registre, l'inici de sessió i el pagament amb GoCardless s'estan construint i seran d'autoservei quan estiguin acabats. Res del producte en si no depèn d'això: l'aplicació ja funciona i us hi podem donar accés sense esperar-ho.
- Hem d'instal·lar alguna cosa?
- No. Funciona al navegador que ja teniu, als equips que ja feu servir. L'altra persona no instal·la res ni crea cap compte: o bé llegeix la pantalla compartida, o bé obre un únic enllaç al seu telèfon.
- Quant es triga a posar-ho en marxa?
- Un compte individual són minuts. Una organització és una feina curta: comptes, configuració de grup, llengües, plantilles i una sessió informativa per al personal sobre què volen dir els indicadors de puntuació i quan cal aturar-se i reservar un intèrpret.
Cost i condicions
Què costa i a què us comprometeu
- Què costa?
- Un pla per a un sol professional i tres nivells per a organitzacions. Les xifres són a la pàgina de preus.
- Hi ha contracte o durada mínima?
- No. Tots els plans són mensuals i renovables i podeu cancel·lar quan vulgueu, també els nivells per a organitzacions. No hi ha preavís ni penalització de sortida. Preferim mantenir un servei perquè és útil i no perquè està lligat.
- Com podem pagar?
- Els pagaments es fan mitjançant GoCardless: una domiciliació bancària mensual en qualsevol pla, o un pagament bancari únic si el vostre equip financer prefereix pagar un període per endavant. La factura i l'ordre de compra funcionen en qualsevol dels nivells per a organitzacions. Nosaltres no veiem ni guardem mai les vostres dades bancàries.
- I si ens quedem curts de nivell?
- Passeu al següent a partir del mes vinent. Ningú no es queda fora enmig d'una conversa per superar un nombre de places, i podeu tornar a baixar amb la mateixa facilitat.
- El preu pujarà de cop quan estigueu consolidats?
- En un pla mensual només podem canviar un preu cap endavant, i us ho diríem abans del mes al qual s'apliqués, no pas trobant-ho en una factura. Si no val el preu nou, ho deixeu, que és precisament el sentit de no lligar-vos.
- Això substitueix el nostre pressupost d'interpretació?
- No, i argumentarem en contra d'un cas de negoci construït sobre aquesta base. Serveix per a converses que ara mateix no tenen cap intèrpret. La pàgina de salvaguardes enumera les converses per a les quals heu de continuar reservant un intèrpret, i és deliberadament conservadora.
- Ens podeu donar una xifra de retorn de la inversió?
- Cap que ens haguem inventat. Ningú no ho ha mesurat encara de manera independent i la validació acadèmica encara s'està preparant. El que us podem donar és l'aritmètica i les vostres pròpies transcripcions i puntuacions des del primer dia, que és el que exposa la pàgina del cas de negoci.
Dades i governança de la informació
Què passa amb el que diuen les persones
- On va el contingut de la conversa?
- Traduir una conversa implica enviar-ne el contingut a un model de llenguatge allotjat. Això és inherent al funcionament del producte i no es pot desactivar, de manera que el contingut de la conversa surt dels vostres sistemes mentre es tradueix. També es guarda perquè l'intercanvi es pugui revisar i auditar. La pàgina de privadesa ho explica del tot.
- La nostra governança de la informació no ho permetrà. Això vol dir que s'ha acabat?
- Digueu-nos-ho des del principi. És una restricció real per a alguns serveis i una qüestió oberta en què estem treballant, i preferim escoltar-la que discutir-la.
- Ho podem allotjar nosaltres mateixos?
- Avui no. L'aplicació és una pila web ordinària de PHP i MariaDB, de manera que l'allotjament no és la part difícil; les crides de traducció a un model de llenguatge allotjat sí que ho són.
- Què registra sobre la persona atesa?
- El que va escriure i la seva traducció, els fets registrats sobre la conversa i atributs com la franja d'edat i el gènere quan s'han introduït, declarat o deduït del que s'ha dit. Aquests atributs serveixen per triar les formes de referència correctes en la llengua de destinació. Són visibles per al professional i es poden corregir.
- Qui és el responsable del tractament?
- Per a una conversa mantinguda al vostre servei, ho sou vosaltres. És la vostra conversa i el vostre deure de cura, i us donem suport per respondre qualsevol cosa que se'n derivi.
Què fa
Com de bé funciona i on s'atura
- Quina precisió té?
- La precisió varia segons la llengua, el domini i la claredat amb què es va expressar l'original, per això el sistema puntua cada torn i us mostra aquesta puntuació. Una sola xifra global per a totes les llengües i totes les converses no voldria dir gairebé res.
- Quines llengües?
- Quaranta, que cobreixen les llengües europees i les llengües autòctones d'aquestes illes, inclosos el gal·lès i el gaèlic escocès. Els sistemes d'escriptura no llatins, inclosos l'àrab, l'urdú, el bengalí, el somali, el persa i el mandarí, són el bloc de feina següent. La llista completa és a la pàgina de llengües.
- Funciona amb veu?
- Encara no. Avui totes dues persones escriuen. La conversió de veu a text i de text a veu s'estan construint, juntament amb la traducció de documents.
- On no ho hauríem de fer servir?
- Valoracions i decisions estatutàries, procediments i assessorament jurídic, consulta i consentiment clínic, entrevistes formals de protecció i qualsevol conversa on un error seria difícil de revertir. La pàgina de salvaguardes és la declaració completa i està redactada per lliurar-la al personal tal com és.
- Què passa quan no n'està segur?
- Si una traducció puntua per sota del llindar, la reescriu abans que l'altra persona la vegi. Si l'original és ambigu, fa una pregunta concreta a qui parla en la seva llengua en lloc de triar una interpretació. Quan no hi ha cap puntuació per a un torn, no es mostra res.
Aquí no hi és
Feu-nos la pregunta que hi falta
Sobretot si és una pregunta que necessiteu resolta abans de poder presentar això a un responsable. Aquestes són les que val la pena afegir.