El vostre retorn de la inversió

Què us costa ara la barrera lingüística

Quatre partides, totes les quals el vostre servei ja paga. Tres les podeu valorar aquesta mateixa tarda amb els vostres registres.

1. Reserves d'intèrpret per a converses que no en necessitaven. El vostre sistema financer sap el cost unitari i els vostres registres de reserves saben el volum. La pregunta és quina proporció eren triatge, una actualització d'estat, una explicació dels passos següents o la concertació de la cita que sí que necessitava un intèrpret.
2. Segones cites. Cada conversa que acaba amb un "torneu quan puguem tenir un intèrpret" és una visita repetida: una altra franja horària, una altra hora de personal, un altre desplaçament per a la persona i un interval en què la seva situació pot empitjorar.
3. Temps del personal al taulell. Els minuts dedicats a esquivar la mancança amb una aplicació del telèfon, un company que parla una mica la llengua o un familiar que no hauria de ser a la sala.
4. La conversa que no va tenir lloc. La informació que no es va dir, l'opció que no es va explicar, el dret que no es va reclamar. Aquesta no la podeu valorar, i a la majoria de serveis és la més gran.

L'aritmètica

Preneu el nombre de converses al mes en què ningú de l'edifici no comparteix llengua amb la persona que teniu al davant. Separeu-les segons la pàgina de salvaguardes, que enumera les converses que realment necessiten un intèrpret qualificat i que és deliberadament conservadora. My Words només té a veure amb el segon grup.

Davant d'aquest segon grup, poseu-hi el preu mensual del pla de la pàgina de preus. Com que tots els plans són mensuals i renovables, aquesta és tota la vostra exposició: si el primer mes no mou cap de les quatre partides anteriors, ho deixeu.

Si la vostra avaluació pregunta pel valor social

Els organismes públics que ho valorin segons la Public Services (Social Value) Act tenen un altre conjunt de preguntes, i el que podem i no podem evidenciar al respecte s'explica a valor social.

Què mesurar un cop comenceu

El producte genera les seves pròpies evidències, de manera que la comparació d'abans i després no requereix cap exercici a part. Des del primer dia teniu el nombre de converses mantingudes, les llengües en què es van fer, la puntuació de fidelitat de cada torn i les transcripcions. Fixeu la vostra línia de base amb les quatre partides anteriors abans d'activar-ho i tindreu una comparació i no una impressió.