Protegir la persona amb qui parleu

Com es produeix i es comprova una traducció

L'ús segur comença per saber què li passa a un torn abans que l'altra persona el llegeixi. Res d'això no és una opció que hàgiu d'activar. Passa a cada torn, sempre.

1. Tradueix en context. El torn va a un model de llenguatge amb la conversa mantinguda fins aleshores, els fets registrats sobre la situació i el vostre vocabulari del domini a l'abast. No es tradueix com una frase aïllada.
2. Avalua la seva pròpia feina. Una segona crida, independent, puntua aquesta traducció per fidelitat respecte a l'original: transmet el mateix sentit, el mateix registre, els mateixos detalls. La puntuació és un número i va lligada a aquell torn.
3. Una puntuació dolenta té conseqüències automàtiques. Si la puntuació queda per sota del llindar configurat, l'eina reescriu la traducció abans que l'altra persona la vegi. Les dues versions queden al registre. Ningú no ha de detectar el problema perquè es corregeixi.
4. Quan no pot estar segura, pregunta en lloc d'endevinar. Si el text d'origen no es pot traduir amb confiança, com una frase inacabada o un terme que podria voler dir dues coses molt diferents, l'eina retorna una pregunta breu i concreta a qui parla, en la seva pròpia llengua, i espera. No tria una interpretació i tira endavant.

El professional veu una nota breu al costat del torn que diu què ha trobat aquesta comprovació. Quan no hi ha cap puntuació per a un torn, l'espai queda buit: un torn no comprovat mai no es dibuixa com si ho estigués.

Una eina que puntua la seva pròpia feina i retorna una pregunta quan no pot estar segura us dona alguna cosa sobre la qual actuar mentre la conversa encara és viva. Això és el que la resta d'aquesta pàgina pressuposa que teniu al davant. Quan no n'està segur repassa els dos mecanismes amb més detall.

On cal aturar-se

Aquesta eina està feta per a les converses senzilles: els vint minuts a la porta d'entrada que altrament s'ajornarien per falta d'una llengua compartida. Resoldre-les aquí és el que manté disponible el temps d'intèrpret per a les converses que realment el necessiten. My Words no pretén ocupar el lloc d'un intèrpret humà qualificat en situacions formals, jurídiques, clíniques o d'alt risc, i les categories següents no hi entren mai, per bé que sembli que l'eina se'n surt.

1. Valoracions i decisions estatutàriesDecisions sobre el deure d'atenció a persones sense llar, valoracions de dependència, valoracions de capacitat, qualsevol cosa on el registre sigui la base d'una obligació legal.
2. Procediments i assessorament jurídicJutjats, tribunals, entrevistes policials, assessorament jurídic formal, qualsevol cosa que s'hagi de fer valer com a prova.
3. Consulta i consentiment clínicDiagnòstic, opcions de tractament, consentiment per a un procediment, instruccions sobre medicació.
4. Entrevistes formals de proteccióQuan es pren el relat mateix i s'hi haurà de confiar.
5. Qualsevol conversa on un error seria difícil de revertirSi un malentès no es pogués detectar i corregir en els minuts següents, aquesta no és l'eina.

El context que capta el sistema, inclosos els factors de risc

Mentre avança una conversa, My Words n'extreu fets estructurats del que es diu i els arrossega als torns següents. Cadascun es desa amb la categoria a què pertany i una xifra de confiança, i es pot fixar, corregir o substituir a mesura que canvia el panorama.

Bona part del que surt d'aquesta manera és rellevant per al risc, perquè és el que la gent explica realment a la porta d'entrada: salut mental, deutes de lloguer, situació del contracte de lloguer, una sol·licitud de prestació encallada, qui viu a la llar, l'edat d'un infant. Arriba sense que ningú hagi fet cap valoració, i aquest és el sentit. Qui explica la seva situació en la seva segona llengua no hauria d'haver de saber a més quin detall era l'important.

Com es llegeix això importa tant com el que capta, i per això hi ha normes al respecte.

1. Ell fa aflorar. Vosaltres valoreu. Un fet extret és un estímul per al vostre criteri professional. Mai no és una conclusió, ni una puntuació contra la persona, ni una valoració de protecció, i res del que produeix no té cabuda en un expedient com si fos una valoració feta per vosaltres.
2. Un panell buit no vol dir res. L'absència d'un fet no és cap exoneració ni cap prova que no hi hagi res. Se li escaparan coses, especialment quan una persona mesura el que diu, que és precisament la circumstància que més importa. No llegiu mai una pantalla silenciosa com una garantia.
3. Cada fet porta una xifra de confiança, i la podeu veure. La confiança descriu com de segura era l'extracció, i no diu res sobre si la cosa és certa. Comproveu qualsevol cosa sobre la qual estigueu a punt d'actuar.
4. No substitueix el vostre procediment de protecció. Els vostres llindars, les vostres vies d'escalada i les vostres obligacions legals no canvien. Si el vostre procediment diu que cal derivar, deriveu, tant si l'eina ha detectat res com si no.
5. No és un instrument de cribratge ni de triatge. No s'ha validat com a tal, no s'ofereix com a tal i no s'ha de fer servir per decidir qui és atès, en quin ordre ni amb quin nivell de servei.
6. Corregiu el que sigui erroni. Un fet que es deixa sense corregir s'arrossega a tots els torns següents i condiciona les traduccions posteriors. Això val tant per a la franja d'edat i el gènere com per a qualsevol altra cosa.

El motiu que això existeixi és que les barreres lingüístiques amaguen el risc: una persona que explica una situació difícil a través d'una eina revela menys del que revelaria amb les seves paraules a algú que les entén. El motiu per anar-hi amb compte és que una eina que sembla vigilar el perill convida la gent a deixar de vigilar.

No substitueix la responsabilitat ni el criteri professional

My Words és una eina de suport dins d'una conversa que condueix una persona. Tradueix, puntua la seva pròpia feina i us avisa quan té dubtes. No valora, no decideix i no assumeix cap responsabilitat professional pel que passi a la conversa. Vosaltres sí.

Això importa sobretot en el moment en què l'eina sembla més convincent. Una traducció fluida amb una bona puntuació continua sent una traducció, i el criteri sobre què vol dir la persona, si us ha entès, quin risc hi ha i què hauria de passar a continuació continua sent del professional en tot moment. Res del que hi ha a la pantalla no en transfereix cap part, i cap resultat de l'eina no és una excusa per a una decisió que altrament no hauríeu pres.

Què continua sent vostre:

1. Decidir si aquesta conversa és apropiada per a l'eina.
2. Detectar el risc. L'eina us ajudarà a veure'l i mai no serà el motiu pel qual no el vau veure.
3. Comprovar la comprensió directament, tal com faríeu en qualsevol conversa que importa.
4. Aturar-vos quan alguna cosa no acaba d'arribar, encara que la pantalla sembli segura.
5. Registrar el contingut de la conversa als vostres propis sistemes, amb les vostres pròpies paraules.

El consentiment i l'altra persona

La persona amb qui parleu ha de saber què està passant. A la pràctica això vol dir:

1. Se li diu que s'està utilitzant una eina de traducció automàtica i que pot demanar un intèrpret en lloc d'això.
2. Se li diu si hi ha un supervisor present. El producte mateix ho indica, de manera que no depèn que el professional se'n recordi.
3. Al seu propi dispositiu, la interfície és en la seva llengua, de manera que l'explicació li arriba igual que les traduccions.