Sådan får du hjælp
Virker noget ikke, eller er du i tvivl om, hvorvidt det du ser er rigtigt, så begynd her.
Brugervejledning
Hvordan du fører en samtale, hvad de to flader er til, hvad markeringerne ved siden af en tur betyder, og hvad du gør, når værktøjet stiller den anden part et spørgsmål.
Almindelige problemer
De ting, der oftest går galt, og hvad du gør ved dem, herunder dem der virker efter hensigten og bare ligner fejl.
Opret en sag
Sagen oprettes inde i applikationen, så hvis du er logget ind, følger din konto og den version, du kører, med, uden at du skal skrive dem.
Problemer i en igangværende samtale?
Foregår en samtale lige nu, og er du ikke sikker på, at personen foran dig bliver forstået, så hold op med at bruge værktøjet i den samtale. Fald tilbage på det, du ville have gjort før: en bestilt tolk, en kollega, en ny aftale. Fortæl os derefter, hvad der skete.
Intet ved en supportproces bør nogensinde være grunden til, at en vanskelig samtale fortsætter ud over det punkt, hvor den burde være stoppet. Siden om sikkerhed er grænsen, og den gælder, uanset om noget er i stykker.
Sagsoplysninger
Ingen navne, adresser, sagsnumre eller andet, der kan identificere en person, du hjælper. Hverken i en sag, som eksempel eller som skærmbillede.
Beskriv, hvad værktøjet gjorde, i generelle vendinger. Har vi reelt brug for at se en bestemt samtale, aftaler vi det ordentligt med de rette forholdsregler på plads.