Meld en fejl

Hvad du skal skrive

1. Hvad du var i gang med. Den flade du var på, de to sprog, og cirka hvor i samtalen det skete.
2. Hvad du forventede. Én sætning.
3. Hvad der skete i stedet. En eller to sætninger. Stod der en bemærkning ved siden af turen, så hvad den sagde.
4. Hvornår. Datoen og cirka tidspunktet, så vi kan finde det i loggene.

Du behøver ikke at stille diagnosen. En beskrivelse af det, du så, er mere brugbar end en teori om årsagen.

Hvad du ikke skal skrive

Intet, der kan identificere den person, du hjalp: ingen navne, adresser, sagsnumre, fødselsdatoer eller skærmbilleder, der indeholder noget af det. Beskriv, hvad værktøjet gjorde, ikke hvem det blev gjort for. Har vi brug for at se en bestemt samtale, aftaler vi det ordentligt gennem jeres organisation.

Hvad der sker derefter

Vi læser alt. Et svar tager som regel et par hverdage, fordi vi er et lille team, der både bygger produktet og supporterer det. En melding om en manglende eller forkert udskrift, eller en oversættelse der var forkert på en måde der betød noget, ryger forrest i køen.

Hvis det haster

Foregår en samtale lige nu, og er du ikke sikker på, at personen bliver forstået, så hold op med at bruge værktøjet til den og fald tilbage på det, du ville have gjort før. Fortæl os det derefter. Ingen supportproces bør være grunden til, at en samtale fortsatte ud over det punkt, hvor den burde være stoppet.