Beskyttelse af den, du taler med

Sådan bliver en oversættelse lavet og kontrolleret

Sikker brug begynder med at vide, hvad der sker med en tur, inden den anden part læser den. Intet her er en indstilling, du skal slå til. Det sker ved hver tur, hver gang.

1. Den oversætter i kontekst. Turen sendes til en sprogmodel sammen med samtalen indtil nu, de fakta der er registreret om situationen, og jeres fagordforråd. Den bliver ikke oversat som en løsrevet sætning.
2. Den bedømmer sit eget arbejde. Et andet, særskilt kald giver oversættelsen en troværdighedsscore op mod kilden: bærer den den samme mening, det samme register, de samme detaljer. Scoren er et tal, og det hører til den tur.
3. Der bliver automatisk handlet på en dårlig score. Falder scoren under den fastsatte tærskel, omskriver værktøjet oversættelsen, inden den anden part overhovedet ser den. Begge versioner bliver i optegnelsen. Ingen behøver at opdage problemet, for at det bliver rettet.
4. Hvor den ikke kan være sikker, spørger den i stedet for at gætte. Kan selve kilden ikke oversættes med sikkerhed, en uafsluttet sætning eller et ord der kan betyde to vidt forskellige ting, stiller værktøjet et kort, konkret spørgsmål tilbage til afsenderen på vedkommendes eget sprog og venter. Den vælger ikke en tolkning og kører videre.

Medarbejderen ser en kort bemærkning ved siden af turen om, hvad kontrollen fandt. Findes der ingen score for en tur, står feltet tomt: en ukontrolleret tur bliver aldrig fremstillet som en kontrolleret.

Et værktøj, der bedømmer sit eget arbejde og stiller et spørgsmål tilbage, når det ikke kan være sikkert, giver dig noget at handle på, mens samtalen stadig er i gang. Det er, hvad resten af denne side går ud fra, at du har foran dig. Når den er i tvivl gennemgår de to mekanismer nærmere.

Hvor du skal stoppe

Dette værktøj er bygget til de ligefremme samtaler: de tyve minutter i døren, som ellers ville blive udskudt af mangel på et fælles sprog. Ved at tage dem her holder I tolketid fri til de samtaler, der reelt kræver den. My Words er ikke tænkt som en erstatning for en uddannet menneskelig tolk i formelle, juridiske, kliniske eller højrisikosituationer, og kategorierne nedenfor er aldrig omfattet, uanset hvor godt værktøjet ser ud til at klare sig.

1. Myndighedsudredninger og -afgørelserAfgørelser om hjemløsepligt, omsorgsudredninger, vurderinger af handleevne, alt hvor optegnelsen er grundlaget for en retlig forpligtelse.
2. Retssager og juridisk rådgivningRetten, nævn, politiafhøring, formel juridisk rådgivning, alt der vil blive prøvet som bevis.
3. Klinisk konsultation og samtykkeDiagnose, behandlingsmuligheder, samtykke til et indgreb, medicinvejledning.
4. Formelle underretningssamtalerHvor selve forklaringen bliver optaget og skal kunne lægges til grund.
5. Enhver samtale hvor en fejl ville være svær at rette opKan en misforståelse ikke opdages og rettes i løbet af de næste par minutter, er det her ikke det rigtige værktøj.

Kontekst systemet opsamler, herunder risikofaktorer

Efterhånden som en samtale kører, udtrækker My Words strukturerede fakta af det, der bliver sagt, og bærer dem med ind i de følgende ture. Hvert enkelt gemmes med den kategori, det hører til, og et sikkerhedstal, og det kan fastholdes, rettes eller afløses, efterhånden som billedet ændrer sig.

En hel del af det, der dukker op på den måde, er relevant for risiko, fordi det er det, folk faktisk taler om i døren: psykisk helbred, huslejerestance, boligforhold, en ansøgning om ydelse der er gået i stå, hvem der bor i husstanden, et barns alder. Det kommer frem, uden at nogen har foretaget en udredning, og det er netop pointen. Den, der forklarer sin situation på sit andet sprog, skal ikke også vide, hvilken detalje der var den vigtige.

Hvordan det læses, betyder lige så meget som det, det opfanger, og derfor er der regler for det.

1. Det dukker op. Du vurderer. Et udtrukket faktum er en anledning til dit faglige skøn. Det er aldrig en konklusion, en bedømmelse af personen eller en udredning, og intet af det, systemet frembringer, hører hjemme i en sagsjournal, som var det en udredning, du selv havde foretaget.
2. Et tomt felt betyder ingenting. Fraværet af et faktum er ingen frikendelse og er ikke bevis for, at der intet er. Systemet vil overse ting, især hvor et menneske er varsomt med, hvad det siger, og det er netop den situation, der betyder mest. Læs aldrig en stille skærm som en betryggelse.
3. Hvert faktum bærer et sikkerhedstal, og du kan se det. Sikkerheden beskriver, hvor sikkert udtrækket var, og siger intet om, hvorvidt tingen er sand. Kontrollér alt, du er ved at handle på.
4. Det erstatter ikke jeres egen procedure. Jeres tærskler, jeres eskaleringsveje og jeres lovbestemte pligter er uændrede. Siger jeres procedure underret, så underret, uanset om værktøjet bed mærke i noget.
5. Det er ikke et screenings- eller visitationsredskab. Det er ikke valideret som et, det tilbydes ikke som et, og det må ikke bruges til at afgøre, hvem der bliver set, i hvilken rækkefølge eller på hvilket serviceniveau.
6. Ret det, der er forkert. Et faktum, der ikke bliver rettet, bæres videre i hver eneste følgende tur og former de oversættelser, der kommer efter. Det gælder aldersgruppe og køn lige så meget som alt andet.

Grunden til, at det her findes, er, at sprogbarrierer skjuler risiko: et menneske, der forklarer en vanskelig situation gennem et værktøj, giver mindre fra sig, end det ville med sine egne ord til en, der taler sproget. Grunden til at være varsom med det er, at et værktøj, der ser ud til at holde øje med fare, frister folk til selv at holde op med at holde øje.

Det erstatter ikke fagligt ansvar eller fagligt skøn

My Words er et støtteværktøj inde i en samtale, som et menneske fører. Det oversætter, det bedømmer sit eget arbejde, og det siger til, når det er i tvivl. Det udreder ikke, det afgør ikke, og det bærer intet fagligt ansvar for noget af det, der sker i samtalen. Det gør du.

Det betyder mest i det øjeblik, hvor værktøjet virker mest overbevisende. En flydende oversættelse med en god score er stadig en oversættelse, og vurderingen af, hvad personen mener, om vedkommende har forstået dig, hvilken risiko der er til stede, og hvad der bør ske nu, bliver hos fagpersonen hele vejen. Intet på skærmen flytter nogen del af det, og intet output fra værktøjet er et forsvar for en beslutning, du ellers ikke ville have truffet.

Det, der forbliver dit:

1. At afgøre, om denne samtale overhovedet er egnet til værktøjet.
2. At bemærke risiko. Værktøjet hjælper dig med at se den og bliver aldrig grunden til, at du ikke gjorde.
3. At kontrollere forståelsen direkte, som du ville i enhver samtale, der betyder noget.
4. At stoppe, når noget ikke lander, også når skærmen ser sikker ud.
5. At notere samtalens indhold i jeres egne systemer, med dine egne ord.

Samtykke og den anden part

Den, du taler med, bør vide, hvad der foregår. I praksis betyder det:

1. Vedkommende får at vide, at der bruges et maskinoversættelsesværktøj, og at man kan bede om en tolk i stedet.
2. Vedkommende får at vide, hvis en leder er til stede. Produktet siger det selv, så det afhænger ikke af, at medarbejderen husker det.
3. På personens egen enhed er grænsefladen på vedkommendes sprog, så forklaringen når frem på lige fod med oversættelserne.