FAQ
De spørgsmål, folk faktisk stiller
Også de ubekvemme. Er dit ikke med, så stil det, og vi svarer på det og tilføjer det formentlig.
Kom i gang
Er det klar, og hvordan begynder vi
- Hvor modent er det?
- Det er et fungerende produkt, afprøvet og i brug, og I kan gå i gang i dag. Det begyndte som Turnstone, et proof of concept der blev udviklet til et fungerende system og siden er overført til C2 Discovery Labs CIC. My Words er det samme system, blot omdøbt. Udviklingen fortsætter: tale ind og ud, dokumentoversættelse og flere sprog er de næste skridt.
- Hvordan tilmelder vi os i praksis?
- I dag ved at spørge. Oprettelse, login og betaling via GoCardless er under opbygning og bliver selvbetjening, når de er færdige. Intet ved selve produktet venter på det: applikationen kører nu, og vi kan få jer i gang uden.
- Skal vi installere noget?
- Nej. Det kører i den browser, I allerede har, på de maskiner I allerede bruger. Den anden part installerer intet og opretter ingen konto: enten læser vedkommende den delte skærm eller åbner ét enkelt link på sin egen telefon.
- Hvor lang tid tager opsætningen?
- En personlig konto tager minutter. En organisation er en kort arbejdsopgave: konti, gruppeindstillinger, sprog, skabeloner og en introduktion til medarbejderne om, hvad markeringerne betyder, og hvornår man stopper og bestiller en tolk.
Pris og vilkår
Hvad det koster, og hvad I binder jer til
- Hvad koster det?
- Et abonnement til én medarbejder og tre niveauer til organisationer. Tallene står på prissiden.
- Er der en kontrakt eller en minimumsperiode?
- Nej. Alle abonnementer løber måned for måned, og I kan opsige når som helst, også på organisationsniveauerne. Der er intet opsigelsesvarsel og intet udtrædelsesgebyr. Vi beholder hellere et tilbud, fordi værktøjet er nyttigt, end fordi det er bundet.
- Hvordan kan vi betale?
- Betalinger kører gennem GoCardless: en månedlig Direct Debit-betaling på ethvert abonnement, eller en enkeltstående bankoverførsel, hvis jeres økonomifunktion hellere vil betale en periode forud. Faktura og indkøbsordre kan bruges på alle organisationsniveauer. Vi ser eller opbevarer aldrig jeres bankoplysninger.
- Hvad hvis vi vokser ud af et niveau?
- Ryk op fra næste måned. Ingen bliver lukket ude midt i en samtale, fordi et antal pladser er overskredet, og I kan lige så let rykke ned igen.
- Ryger prisen op, når I er etablerede?
- På et løbende abonnement kan vi kun ændre en pris fremadrettet, og I ville få det at vide inden den måned, den gjaldt for, frem for at opdage det på en faktura. Er den nye pris det ikke værd, stopper I, og det er netop pointen med ikke at binde jer.
- Erstatter det vores tolkebudget?
- Nej, og en business case bygget på den præmis taler vi imod. Det er til de samtaler, der i dag slet ingen tolk har. Siden om sikkerhed opregner de samtaler, I fortsat bør bestille tolk til, og den er bevidst forsigtig.
- Kan I give os et tal for udbyttet af investeringen?
- Ikke et, vi har fundet på. Ingen har målt dette uafhængigt endnu, og den akademiske validering er stadig under aftale. Det, vi kan give jer, er regnestykket samt jeres egne udskrifter og scorer fra dag ét, og det er, hvad siden om business casen beskriver.
Data og informationssikkerhed
Hvad der sker med det, folk siger
- Hvor havner samtaleindholdet?
- At oversætte en samtale betyder, at indholdet sendes til en hostet sprogmodel. Det ligger i selve måden, produktet virker på, og kan ikke slås fra, så samtaleindhold forlader jeres systemer som led i oversættelsen. Det bliver også gemt, så udvekslingen kan gennemses og revideres. Privatlivssiden beskriver det i sin helhed.
- Vores informationssikkerhed tillader ikke det. Er sagen så afsluttet?
- Sig det fra begyndelsen. Det er en reel begrænsning for nogle tilbud og et åbent spørgsmål, vi arbejder med, og vi hører hellere om det end at diskutere med det.
- Kan vi hoste det selv?
- Ikke i dag. Applikationen er en ganske almindelig PHP- og MariaDB-webstak, så hostingen er ikke det svære; det er oversættelseskaldene til en hostet sprogmodel.
- Hvad registreres der om den person, der bliver hjulpet?
- Det, vedkommende skrev, og oversættelsen af det, de fakta der er registreret om samtalen, og oplysninger som aldersgruppe og køn, hvor de er indtastet, oplyst eller opsamlet fra det, der blev sagt. De oplysninger bruges til at vælge korrekte omtaleformer på målsproget. De er synlige for medarbejderen og kan rettes.
- Hvem er dataansvarlig?
- For en samtale afholdt i jeres tilbud er det jer. Det er jeres samtale og jeres omsorgspligt, og vi hjælper jer med at besvare det, der måtte opstå af den.
Hvad det gør
Hvor godt det virker, og hvor det stopper
- Hvor nøjagtigt er det?
- Nøjagtigheden varierer efter sprog, efter fagområde og efter, hvor klart kilden var formuleret, så systemet giver hver tur en score og viser jer den. Ét samlet overskriftstal for alle sprog og alle samtaler ville være tæt på meningsløst.
- Hvilke sprog?
- Fyrre, som dækker europæiske sprog og de oprindelige sprog på De Britiske Øer, herunder walisisk og skotsk gælisk. Ikke-latinske skriftsystemer, herunder arabisk, urdu, bengali, somali, farsi og mandarin, er den næste arbejdsblok. Hele listen står på sprogsiden.
- Understøtter det tale?
- Ikke endnu. I dag skriver begge parter. Tale til tekst og tekst til tale er under opbygning sammen med dokumentoversættelse.
- Hvor bør vi ikke bruge det?
- Myndighedsudredninger og -afgørelser, retssager og juridisk rådgivning, kliniske konsultationer og samtykke, formelle underretningssamtaler, og enhver samtale hvor en fejl ville være svær at rette op. Siden om sikkerhed er den fulde beskrivelse og er skrevet, så den kan gives videre til medarbejderne, som den er.
- Hvad sker der, når den er i tvivl?
- Scorer en oversættelse under tærsklen, omskriver den sig selv, inden den anden part ser den. Er selve kilden flertydig, stiller den afsenderen et konkret spørgsmål på vedkommendes eget sprog i stedet for at vælge en tolkning. Findes der ingen score for en tur, vises der intet.
Ikke besvaret her
Stil os det spørgsmål, der mangler
Især hvis det er et spørgsmål, I skal have svar på, før I kan lægge det her frem for en leder. Det er dem, der er værd at tilføje.