Für die Gespräche, die Ihr Dienst derzeit nicht führt
Die meisten Dienste haben einen Dolmetscherweg für den formellen Termin. Nur wenige haben etwas für die zwanzig Minuten an der Eingangstür, die darüber entscheiden, ob es überhaupt je zu diesem Termin kommt. My Words ist eine Webanwendung für genau diese zwanzig Minuten, ohne Installation auf einer der beiden Seiten.
Die Lücke, in der das steht
Wenn jemand ankommt und es keine gemeinsame Sprache gibt, sind die realistischen Möglichkeiten heute: ein gebuchter Dolmetscher, der erst in einigen Tagen verfügbar ist, eine Telefonleitung mit Wartezeit und ohne Kontext, ein Familienmitglied, das nicht im Raum sein sollte, oder eine Übersetzungs-App für Endverbraucher, Satz für Satz genutzt, ohne dass jemand beurteilen kann, wie gut sie war.
Diese Lücke kostet Sie das Gespräch, das abgekürzt wird, die Angabe, die nie zur Sprache kommt, die Option, die niemand erklärt, und die Person, die gebeten wird, an einem anderen Tag wiederzukommen. Eine schlechte Übersetzung ist dabei das kleinste Problem.
Was sich ändert
My Words gibt Mitarbeitenden die Möglichkeit, dieses Gespräch jetzt zu führen, in einer Form, die den Kontext über den gesamten Austausch hinweg hält, die anzeigt, wenn sie unsicher ist, und die festhält, was tatsächlich gesagt wurde.
An der Verantwortung für die Entscheidung ändert das nichts. Die Fachkraft bleibt die Fachkraft.
Früh, nicht anstelle
Passt gut. Erstkontakt und Ersteinschätzung, offene Sprechstunden und Empfangsdienste, Gespräche zu Wohlbefinden und Unterstützung, das Erklären von Optionen und nächsten Schritten, das Vereinbaren des Termins, für den tatsächlich ein Dolmetscher nötig ist.
Passt nicht. Gesetzlich vorgeschriebene Begutachtungen, Gerichtsverfahren, medizinische Einwilligung, formelle Schutzgespräche und alles, worauf man sich später als Beweismittel stützt.
Die Fragen, die Dienste tatsächlich stellen
Klar genug beantwortet, dass Sie die Seite an die Person weiterleiten können, die das genehmigen muss.
Erzählen Sie uns von den Gesprächen
Die hilfreichste erste Nachricht beschreibt das Arbeitsfeld, die Sprachen, denen Sie am häufigsten begegnen, und was derzeit geschieht, wenn im Haus niemand die Sprache der Person vor Ihnen spricht.