Was Sie bekommen und was es von Ihnen verlangt
Die Dinge, die ein Dienst braucht und eine Einzelperson nicht, und die Punkte, nach denen Ihr Team für Informationssicherheit und Datenschutz zuerst fragen wird.
Was Sie bekommen und was es von Ihnen verlangt
Organisationskonten
Mitarbeiterkonten werden nach Organisation gruppiert, mit Einstellungen und Berechtigungen je Gruppe, sodass niemand die Einstellungen des Teams im eigenen Zugang neu anlegen muss.
Anmeldung
Mitarbeitende melden sich mit einem Passkey an, entsperrt durch das, was ohnehin ihr Gerät entsperrt, oder mit Benutzername und Passwort plus Zwei-Faktor-Code. Dieses Werkzeug läuft auf denselben Rechnern wie Ihre Fallverwaltung und wird entsprechend behandelt.
Ein Prüfprotokoll
Gespräche, Überarbeitungen, Rückfragen und Verwaltungsvorgänge werden aufgezeichnet. Sie sehen, was gesagt und was korrigiert wurde, und von wem.
Nachlesbare Transkripte
Ein abgeschlossenes Gespräch lässt sich als schreibgeschützter Datensatz wieder öffnen, einschließlich der Bewertung, die jedem Redebeitrag damals zugeordnet war.
Vorlagen
Häufige Gesprächseinstiege und Erklärungen lassen sich einmal auf Gruppenebene hinterlegen, sodass Mitarbeitende dieselbe Erklärung zu Mietverhältnissen oder Schutzfragen nicht immer wieder neu tippen.
Fallverwaltung
Gespräche gehören zu einem Fall und nicht zum Zugang einer einzelnen Person, sodass Kolleginnen und Kollegen, die den Fall später übernehmen, wissen, was bereits gesagt und geklärt wurde.
Fachwissen
Ihre Fachbegriffe, örtlichen Programme und Formularnamen liegen auf Gruppenebene, sodass die Übersetzungen aller Mitarbeitenden auf denselben Wortschatz zurückgreifen.
Ausgabestile
Wie formell eine Übersetzung klingen soll, wie einfach und wie viel Erläuterung ein Fachbegriff bekommt. Auf Gruppenebene konfiguriert, sodass zwei Mitarbeitende dieselbe Sache auch gleich erklären.
Für die andere Person nichts zu installieren
Entweder der geteilte Bildschirm oder ein einziger Link, der sich im ohnehin vorhandenen Browser öffnet. Nichts herunterzuladen, kein Konto anzulegen.