FAQ

Die Fragen, die tatsächlich gestellt werden

Auch die unangenehmen. Wenn Ihre Frage fehlt, stellen Sie sie, wir beantworten sie und nehmen sie wahrscheinlich hier mit auf.

Einstieg

Ist es fertig, und wie fangen wir an

Wie ausgereift ist es?: Es ist ein fertiges Produkt, erprobt und im Einsatz, und Sie können heute damit beginnen. Es begann als Turnstone, ein Machbarkeitsnachweis, der zu einem funktionierenden System ausgebaut wurde und inzwischen in C2 Discovery Labs CIC überführt ist. My Words ist genau dieses System unter neuem Namen. Die Entwicklung geht weiter: Spracheingabe und Sprachausgabe, Dokumentenübersetzung und weitere Sprachen stehen als Nächstes an.
Wie melden wir uns konkret an?: Derzeit, indem Sie uns fragen. Registrierung, Login und Zahlung über GoCardless werden gerade gebaut und laufen danach im Selbstbedienungsverfahren. Am Produkt selbst hängt davon nichts: Die Anwendung läuft bereits, und wir können Sie auch ohne das freischalten.
Müssen wir etwas installieren?: Nein. Es läuft in dem Browser, den Sie ohnehin haben, auf den Rechnern, die Sie ohnehin nutzen. Die andere Person installiert nichts und legt kein Konto an: Entweder sie liest auf dem geteilten Bildschirm mit, oder sie öffnet einen einzigen Link auf ihrem eigenen Telefon.
Wie lange dauert die Einrichtung?: Ein Einzelkonto ist in Minuten fertig. Eine Organisation bedeutet ein kurzes Stück Arbeit: Konten, Gruppeneinstellungen, Sprachen, Vorlagen und eine Einweisung der Mitarbeitenden dazu, was die Bewertungsmarkierungen bedeuten und wann man abbricht und einen Dolmetscher bucht.

Kosten und Konditionen

Was es kostet und worauf Sie sich einlassen

Was kostet es?: Ein Tarif für einzelne Fachkräfte und drei Stufen für Organisationen. Die Zahlen stehen auf der Preisseite.
Gibt es einen Vertrag oder eine Mindestlaufzeit?: Nein. Jeder Tarif läuft monatlich weiter und ist jederzeit kündbar, auch die Organisationsstufen. Es gibt keine Kündigungsfrist und keine Ausstiegsgebühr. Uns ist ein Dienst lieber, der bleibt, weil das Werkzeug nützt, und nicht, weil er gebunden ist.
Wie können wir bezahlen?: Zahlungen laufen über GoCardless: eine monatliche Lastschrift bei jedem Tarif oder eine einmalige Überweisung, wenn Ihre Finanzabteilung lieber eine Periode im Voraus zahlt. Rechnung und Bestellnummer sind bei allen Organisationsstufen möglich. Wir sehen und speichern Ihre Bankdaten zu keinem Zeitpunkt.
Was, wenn wir aus einer Stufe herauswachsen?: Sie wechseln zum Folgemonat nach oben. Niemand wird mitten im Gespräch ausgesperrt, weil eine Platzzahl überschritten wurde, und Sie können ebenso einfach wieder nach unten wechseln.
Steigt der Preis, sobald Sie etabliert sind?: Bei einem monatlich laufenden Tarif können wir einen Preis nur für die Zukunft ändern, und Sie erfahren davon vor dem Monat, für den er gilt, statt es auf einer Rechnung zu entdecken. Ist es den neuen Preis nicht wert, hören Sie auf. Genau dafür gibt es keine Bindung.
Ersetzt das unser Dolmetscherbudget?: Nein, und einem Business Case auf dieser Grundlage werden wir widersprechen. Es ist für Gespräche gedacht, die heute überhaupt keinen Dolmetscher haben. Die Seite zu den Schutzvorkehrungen listet auf, für welche Gespräche Sie weiterhin einen Dolmetscher buchen sollten, und sie ist bewusst zurückhaltend.
Können Sie uns eine Kennzahl zum Return on Investment nennen?: Keine, die wir uns ausgedacht haben. Bislang hat das niemand unabhängig gemessen, und die wissenschaftliche Validierung wird noch vorbereitet. Geben können wir Ihnen die Rechnung sowie Ihre eigenen Transkripte und Bewertungen ab dem ersten Tag, und genau das legt die Seite zum Business Case dar.

Daten und Informationssicherheit

Was mit dem geschieht, was Menschen sagen

Wohin gehen die Gesprächsinhalte?: Ein Gespräch zu übersetzen bedeutet, seine Inhalte an ein gehostetes Sprachmodell zu senden. Das gehört zur Funktionsweise des Produkts und lässt sich nicht abschalten, Gesprächsinhalte verlassen also im Zuge der Übersetzung Ihre Systeme. Sie werden außerdem gespeichert, damit der Austausch nachgelesen und geprüft werden kann. Die Datenschutzseite stellt das vollständig dar.
Unsere Vorgaben zur Informationssicherheit lassen das nicht zu. Ist damit Schluss?: Sagen Sie es uns gleich zu Beginn. Für manche Dienste ist das eine echte Einschränkung und eine offene Frage, an der wir arbeiten, und wir hören das lieber, als darüber zu streiten.
Können wir es selbst hosten?: Derzeit nicht. Die Anwendung ist ein gewöhnlicher Web-Stack aus PHP und MariaDB, das Hosting ist also nicht das Schwierige; die Übersetzungsaufrufe an ein gehostetes Sprachmodell sind es.
Was zeichnet es über die Person auf, der geholfen wird?: Was sie geschrieben hat und die zugehörige Übersetzung, die zum Gespräch festgehaltenen Fakten sowie Merkmale wie Altersgruppe und Geschlecht, sofern diese eingegeben, angegeben oder aus dem Gesagten aufgenommen wurden. Diese Merkmale dienen dazu, in der Zielsprache die richtigen Bezeichnungen zu wählen. Sie sind für die Fachkraft sichtbar und können korrigiert werden.
Wer ist die verantwortliche Stelle?: Für ein Gespräch, das in Ihrem Dienst geführt wird, sind Sie es. Es ist Ihr Gespräch und Ihre Fürsorgepflicht, und wir unterstützen Sie dabei, alles zu beantworten, was sich daraus ergibt.

Was es leistet

Wie gut es funktioniert und wo es aufhört

Wie genau ist es?: Die Genauigkeit hängt von der Sprache ab, vom Fachgebiet und davon, wie klar die Äußerung formuliert war. Deshalb bewertet das System jeden Redebeitrag und zeigt Ihnen diese Bewertung. Eine einzelne Kennzahl über alle Sprachen und alle Gespräche hinweg wäre nahezu bedeutungslos.
Welche Sprachen?: Vierzig, darunter die europäischen Sprachen und die einheimischen Sprachen der Britischen Inseln, einschließlich Walisisch und Schottisch-Gälisch. Nicht-lateinische Schriften, darunter Arabisch, Urdu, Bengalisch, Somali, Farsi und Mandarin, sind der nächste Arbeitsblock. Die vollständige Liste steht auf der Sprachenseite.
Beherrscht es gesprochene Sprache?: Noch nicht. Derzeit tippen beide Seiten. Spracherkennung und Sprachausgabe werden gerade gebaut, ebenso die Dokumentenübersetzung.
Wo sollten wir es nicht einsetzen?: Bei gesetzlich vorgeschriebenen Begutachtungen und Entscheidungen, in Gerichtsverfahren und der Rechtsberatung, bei medizinischer Beratung und Einwilligung, in formellen Schutzgesprächen und in jedem Gespräch, in dem ein Fehler schwer rückgängig zu machen wäre. Die Seite zu den Schutzvorkehrungen ist die vollständige Darstellung und so geschrieben, dass sie unverändert an Mitarbeitende weitergegeben werden kann.
Was passiert, wenn es unsicher ist?: Liegt die Bewertung einer Übersetzung unter dem Schwellenwert, schreibt das System sie neu, bevor die andere Person sie sieht. Ist die Äußerung selbst mehrdeutig, stellt es der sprechenden Person eine konkrete Frage in ihrer eigenen Sprache, statt sich für eine Deutung zu entscheiden. Liegt für einen Redebeitrag keine Bewertung vor, wird nichts angezeigt.

Hier nicht beantwortet

Stellen Sie uns die fehlende Frage

Besonders wenn es eine Frage ist, die beantwortet sein muss, bevor Sie das einer Führungskraft vorlegen können. Genau die lohnt es sich aufzunehmen.

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