Schutz der Person, mit der Sie sprechen

Wie eine Übersetzung entsteht und geprüft wird

Sicherer Einsatz beginnt damit, zu wissen, was mit einem Redebeitrag geschieht, bevor die andere Person ihn liest. Nichts davon ist eine Einstellung, die Sie aktivieren müssten. Es geschieht bei jedem Beitrag, jedes Mal.

1. Es übersetzt im Kontext. Der Redebeitrag geht mit dem bisherigen Gespräch, den zur Situation festgehaltenen Fakten und Ihrem Fachwortschatz an ein Sprachmodell. Er wird nicht als isolierter Satz übersetzt.
2. Es beurteilt die eigene Arbeit. Ein zweiter, getrennter Aufruf bewertet die Treue dieser Übersetzung zum Ausgangstext: Trägt sie dieselbe Bedeutung, dasselbe Register, dieselben Einzelheiten? Die Bewertung ist eine Zahl und hängt an genau diesem Beitrag.
3. Auf eine schlechte Bewertung folgt automatisch eine Reaktion. Fällt die Bewertung unter den eingestellten Schwellenwert, schreibt das Werkzeug die Übersetzung neu, bevor die andere Person sie überhaupt sieht. Beide Fassungen bleiben im Protokoll. Niemand muss das Problem bemerken, damit es behoben wird.
4. Wo es nicht sicher sein kann, fragt es nach, statt zu raten. Lässt sich die Äußerung selbst nicht zuverlässig übersetzen, etwa ein unvollendeter Satz oder ein Begriff mit zwei sehr unterschiedlichen Bedeutungen, stellt das Werkzeug der sprechenden Person eine kurze, konkrete Frage in ihrer eigenen Sprache und wartet. Es entscheidet sich nicht für eine Deutung und macht weiter.

Die Fachkraft sieht neben dem Beitrag einen kurzen Hinweis darauf, was diese Prüfung ergeben hat. Liegt für einen Beitrag keine Bewertung vor, bleibt die Stelle leer: Ein ungeprüfter Beitrag wird nie als geprüfter dargestellt.

Ein Werkzeug, das seine eigene Arbeit bewertet und nachfragt, wenn es nicht sicher sein kann, gibt Ihnen etwas an die Hand, solange das Gespräch noch läuft. Der Rest dieser Seite setzt voraus, dass Sie das vor sich haben. Wenn es nicht sicher ist geht auf die beiden Mechanismen genauer ein.

Wann Sie aufhören sollten

Dieses Werkzeug ist für die unkomplizierten Gespräche gebaut: die zwanzig Minuten an der Eingangstür, die sonst mangels gemeinsamer Sprache vertagt würden. Gerade weil diese Gespräche hier stattfinden, bleibt Dolmetscherzeit für die Gespräche frei, die sie wirklich brauchen. My Words soll qualifizierte menschliche Dolmetschung in formellen, juristischen, klinischen oder risikoreichen Situationen nicht ersetzen, und die folgenden Kategorien kommen nie infrage, so gut das Werkzeug scheinbar auch zurechtkommt.

1. Gesetzlich vorgeschriebene Begutachtungen und EntscheidungenEntscheidungen über Unterbringungspflichten bei Wohnungslosigkeit, Ermittlung des Pflegebedarfs, Prüfung der Einwilligungsfähigkeit und alles, wo die Aufzeichnung die Grundlage einer gesetzlichen Pflicht bildet.
2. Gerichtsverfahren und RechtsberatungGericht, Verwaltungsgericht, polizeiliche Vernehmung, förmliche Rechtsberatung und alles, was als Beweismittel geprüft wird.
3. Medizinische Beratung und EinwilligungDiagnose, Behandlungsoptionen, Einwilligung in einen Eingriff, Anweisungen zur Medikamenteneinnahme.
4. Formelle SchutzgesprächeWenn die Aussage selbst aufgenommen wird und man sich später darauf stützt.
5. Jedes Gespräch, in dem ein Fehler schwer rückgängig zu machen wäreWenn ein Missverständnis nicht innerhalb der nächsten Minuten bemerkt und korrigiert werden könnte, ist dies nicht das richtige Werkzeug.

Kontext, den das System aufnimmt, einschließlich Risikofaktoren

Während ein Gespräch läuft, entnimmt My Words dem Gesagten strukturierte Fakten und führt sie in die folgenden Beiträge mit. Jeder Fakt wird mit seiner Kategorie und einem Konfidenzwert gespeichert und kann festgesetzt, korrigiert oder ersetzt werden, wenn sich das Bild ändert.

Vieles, was auf diesem Weg sichtbar wird, ist risikorelevant, weil es genau das ist, worüber Menschen an der Eingangstür sprechen: psychische Gesundheit, Mietrückstände, der Status des Mietverhältnisses, ein festgefahrener Antrag auf Sozialleistungen, wer im Haushalt lebt, das Alter eines Kindes. Es kommt zustande, ohne dass jemand eine Begutachtung durchführt, und genau darum geht es. Wer seine Lage in seiner zweiten Sprache erklärt, sollte nicht auch noch wissen müssen, welches Detail das wichtige war.

Wie das gelesen wird, ist ebenso wichtig wie das, was es erfasst, deshalb gibt es dazu Regeln.

1. Es macht sichtbar. Sie beurteilen. Ein entnommener Fakt ist ein Anstoß für Ihr fachliches Urteil. Er ist nie ein Befund, keine Bewertung der Person und keine Gefährdungseinschätzung, und nichts davon gehört in eine Fallakte, als wäre es eine von Ihnen durchgeführte Einschätzung.
2. Ein leeres Feld bedeutet nichts. Das Fehlen eines Fakts ist keine Entwarnung und kein Beleg dafür, dass nichts vorliegt. Das System übersieht Dinge, besonders wenn eine Person vorsichtig ist mit dem, was sie sagt, also genau dann, wenn es am meisten zählt. Lesen Sie einen leeren Bildschirm nie als Beruhigung.
3. Jeder Fakt trägt einen Konfidenzwert, und Sie können ihn sehen. Die Konfidenz beschreibt, wie sicher die Entnahme war, und sagt nichts darüber aus, ob die Sache zutrifft. Prüfen Sie alles, worauf Sie hin handeln wollen.
4. Es ersetzt nicht Ihr Schutzverfahren. Ihre Schwellenwerte, Ihre Eskalationswege und Ihre gesetzlichen Pflichten bleiben unverändert. Sagt Ihr Verfahren, dass weitergeleitet wird, dann leiten Sie weiter, unabhängig davon, ob das Werkzeug etwas bemerkt hat.
5. Es ist kein Screening- oder Triage-Instrument. Es wurde nicht als solches validiert, es wird nicht als solches angeboten, und es darf nicht dazu verwendet werden, zu entscheiden, wer wann und mit welchem Leistungsumfang betreut wird.
6. Korrigieren Sie, was falsch ist. Ein unkorrigierter Fakt wird in jeden weiteren Redebeitrag mitgenommen und prägt die folgenden Übersetzungen. Das gilt für Altersgruppe und Geschlecht ebenso wie für alles andere.

Diese Funktion gibt es, weil Sprachbarrieren Risiken verdecken: Wer eine schwierige Lage über ein Werkzeug erklärt, gibt weniger preis als in eigenen Worten gegenüber jemandem, der seine Sprache spricht. Vorsicht ist geboten, weil ein Werkzeug, das nach Gefahren zu schauen scheint, dazu verleitet, selbst nicht mehr hinzusehen.

Es ersetzt weder fachliche Verantwortung noch fachliches Urteil

My Words ist ein Hilfsmittel innerhalb eines Gesprächs, das ein Mensch führt. Es übersetzt, es bewertet seine eigene Arbeit, und es sagt Ihnen, wenn es unsicher ist. Es beurteilt nicht, es entscheidet nicht, und es trägt keine fachliche Verantwortung für das, was im Gespräch geschieht. Die tragen Sie.

Das zählt am meisten in dem Moment, in dem das Werkzeug am überzeugendsten wirkt. Eine flüssige Übersetzung mit guter Bewertung bleibt eine Übersetzung, und die Einschätzung, was die Person meint, ob sie Sie verstanden hat, welches Risiko besteht und was als Nächstes geschehen soll, bleibt durchgehend bei der Fachkraft. Nichts auf dem Bildschirm überträgt einen Teil davon, und keine Ausgabe des Werkzeugs rechtfertigt eine Entscheidung, die Sie sonst nicht getroffen hätten.

Was bei Ihnen bleibt:

1. Die Entscheidung, ob dieses Gespräch überhaupt für das Werkzeug geeignet ist.
2. Risiken zu bemerken. Das Werkzeug hilft Ihnen dabei und ist nie der Grund dafür, dass Sie es nicht getan haben.
3. Das Verständnis direkt zu überprüfen, so wie Sie es in jedem wichtigen Gespräch täten.
4. Abzubrechen, wenn etwas nicht ankommt, auch wenn der Bildschirm sicher wirkt.
5. Den Inhalt des Gesprächs in Ihren eigenen Systemen und mit Ihren eigenen Worten zu dokumentieren.

Einwilligung und die andere Person

Die Person, mit der Sie sprechen, sollte wissen, was geschieht. In der Praxis heißt das:

1. Ihr wird gesagt, dass ein maschinelles Übersetzungswerkzeug verwendet wird und dass sie stattdessen eine Dolmetschung verlangen kann.
2. Ihr wird gesagt, wenn eine aufsichtsführende Person anwesend ist. Das Produkt weist selbst darauf hin, es hängt also nicht davon ab, ob die Fachkraft daran denkt.
3. Auf dem eigenen Gerät ist die Oberfläche in ihrer Sprache, sodass die Erklärung sie ebenso erreicht wie die Übersetzungen.